Bac pro service

4784 mots 20 pages
PARTIE 1 :
INTRODUCTION

Je suis actuellement au lycée Flora Tristan à Montereau (77130). C’est un lycée polyvalent :
 Métiers de la mode
 Secteur tertiaire
 Sections européennes

Les diplômes vont du CAP au BTS, toutes ces formations sont constituées d’une période de stage à réaliser en entreprise, en France ou en Europe selon les domaines.
Ma formation est un Baccalauréat Professionnel Service (Accueil, conseil, assistance). Je vous présente la description de ce baccalauréat :

Type de formation : initiale
Objectifs : le contenu de la mission qui sera confiée :
- assurer la qualité de l’accueil en face à face et au téléphone
- informer, assister, et conseiller les clients
- identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques
- réaliser la vente et la prestation de services
- valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle
- assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Contenu :
Enseignement général : Enseignement professionnel : - Anglai -Pratique et techniques relationnelle - Histoire-géographie - Démarches mercatique - Français - Organisation - Informatiques - Négociation - Mathématiques - Economie- droit
- Arts appliquées - Montage projet

Niveau pré-requis : Titulaire d'un CAP ou d'un BEP
Durée de la formation : 2 ans
Le bac professionnel maintenant s'obtient en 3 ans après la 3ème (seconde, première, terminale pro) au lieu de 4 ans aujourd'hui. À la rentrée 2009, le bac pro en 3 ans à été généralisé.
Métiers visés :
Chargé(e) d'accueil /Adjoint du responsable SAV / Conseiller (ère) de clientèle /Télé conseiller / Collaborateur service consommateur.
Pendant ces 2 ans je dois effectuer des

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