EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL

Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers
Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil
Sous-épreuve E33 Accueil en face à face
Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1
Nom candidat : GRANGE Adeline N° candidat : ………………………….
Établissement :
Intitulé de la situation
Accueil d'un partenaire en face à face
Organisation concernée
GDF SUEZ, Lyon Confluence (Service DSPC : Département Services Partenaires et clients)
Situation
 Vécue
 Observée
Date : 28/11/2013
Domaine de l’accueil
 Événementiel
 Sédentaire
 Transport
Tâches du référentiel
 T11.1
 T11.2
 T12.1
 T12.2
 T12.3
 T12.4
 T12.5
 T13.1
 T31.1
 T31.2
 T31.3
 T32.1
Les contextes

GDF SUEZ est le deuxième groupe mondial de l’énergie. Le groupe est né le 22 Juillet 2008 d'une fusion entre Gaz de France et Suez. En 2010, GDF Suez compte 218 350 collaborateurs dans le monde pour un chiffre d’affaires de 84,5 milliards d’euros.
J’effectue mon Bac Professionnel dans le service DSPC (Département Services Partenaires et Clients) ou nous nous occupons seulement des contrats ayant été signés via un partenaire GDF Suez Dolce Vita. Il existe trois types de partenariats :
Entreprise du monde de l’énergie (électriciens, plombiers, chauffagistes)…
Les CMI (Constructeurs de maisons individuelles) et les promoteurs.
Entreprise de grande distribution (Darty, partenaires bancaires)… Nous sommes donc en contact seulement avec des clients (qui ont signés un contrat via un partenaire) et avec les partenaires qui eux ont des demandes concernant les contrats de leurs clients. Les clients signent alors des CPV (Conditions particulières de vente)
Nous traitons comme demandes :

Demande de Mise en service
Demande de raccordement
Energies provisoires (Préchauffage)
Appels entrant partenaires/clients

Le poste d'accueil :
Il se situe au