IUT TOULON VAR
DÉPARTEMENT : TECHNIQUE COMMERCIALE

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Rapport de stage soutenu en vue de l’obtention de la

LICENCE PROFESSIONNELLE BANCASSURANCE
(Option FINANCE)

La bancarisation est-elle la stratégie adéquate pour fidéliser les 16-25 ans ?

Mama LAHOUEL

(Session : septembre 2006 à juin 2007)

Tuteur de stage : M. LACROUX

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STAGE DU 19 FÉVRIER AU 4 JUIN 2007 AGENCE EUROMÉDECINE DE LA CAISSE D’ÉPARGNE LANGUEDOC-ROUSSILLON

REMERCIEMENTS

A vant tout, je souhaite faire part de ma gratitude à M. ESCANDE, directeur de groupe Caisse d’Épargne, M. CAVAILLE, directeur d’agence et M. BRU, directeur-adjoint, qui m’ont non seulement accueillie mais formée et accompagnée tout au long de cette expérience, avec beaucoup de patience, de pédagogie et de professionnalisme, contribuant ainsi au bon déroulement de mon stage et à l’aboutissement de mon travail.

Je tiens aussi à remercier M. LACROUX, mon tuteur enseignant, pour son écoute et ses bons conseils, et l’IUT de Toulon, pour la qualité de son enseignement et la validation du sujet de mon stage.

Enfin, j’inclus dans mes remerciements l’ensemble des employés de l’agence Euromédecine de la Caisse d’Épargne de Montpellier : je me souviendrai longtemps de l’aide reçue, de la bonne ambiance, du dynamisme et de la motivation qui ont agrémenté mon stage de contacts chaleureux.

SOMMAIRE

INTRODUCTION 1

PARTIE 1 : LA CONJONCTURE DE LA BANCARISATION 3

1.1. UN MARKETING SPECIFIQUE AU SECTEUR BANCAIRE 3

1.1.1. Avant les réformes de 1966 3 1.1.2. L’aube des réglementations 1966-1984 3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5

1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6

1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10

1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la