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Master II Professionnel :

Techniques d’Information et de Décision dans l’Entreprise

Année universitaire 2009-2010

Sous la direction du Maître de stage : Philippe Bromberg, Expert Organisateur (La Banque Postale)

Tuteur de stage : Pr Madalina Olteanu , Université Paris I Panthéon Sorbonne

Remerciements

Je tiens à remercier tout d’abord toute l’équipe pédagogique du Master 2 TIDE (Université Paris 1 Panthéon Sorbonne) pour avoir assuré la partie théorique de celle formation et en particulier Professeure Madalina OLTEANU.

Je remercie également Mr Philippe BROMBERG et Mr Patrick MILLOUR de la Banque Postale pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’ils m’ont apportés lors des différents suivis, malgré leurs lourdes tâches

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à SASSIHARAN, et à Frédéric pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt que j’ai partagée durant ces 5 mois au sein de la Direction des Projets et de l’Organisation de la Banque Postale.

Monsieur Laurent FAULLIMEL, Responsable du Pôle « Gestion des Référentiels et Organisation », pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise

Dominique VANGIONI, Nadia BENTAHAR, Rosie POMMIER, Thierry TADDEI, Philomena BATIFOULIER ainsi que toute l’équipe du Service Qualité Client – Bastia pour le temps qu’ils m’ont consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations.

Mademoiselle Sabina pour sa gentillesse et sympathique tout au long de ce stage.

SOMMAIRE

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|Préambule ………………………………………………………………….. 5 |
|Cadre général