CAISSE D’EPARGNE DE PICARDIE
7, rue de beauvais
60130 SAINT-Just-en-chaussee

Rapport de stage

Stage de vente-Conseiller d’accueil

Du 06/07/2010 au 28/08/2010

Suiveur entreprise : Dominique CHANTRELLE, Directeur d’agence
Suiveur école : Alain LECLERC

Coralie SEME
Etudiante en ISAM 2

Sommaire

Remerciements

Tout d’abord, je tiens à remercier Monsieur le directeur d’agence de Saint-Just-en-Chaussée, Dominique CHANTRELLE, de m’avoir fait confiance et de m’avoir permis d’effectuer mon stage de deuxième année au sein de son agence.
Plus particulièrement, je suis reconnaissante envers les conseillers de clientèles, Céline LECOUTURIER, Coralie DEMONCHY et Salem SEGHIR, ainsi qu’envers les chargées de clientèle, Alexandra ROSATI et Anne RENAUD. Ils m’ont fait découvrir de façon très intéressante le milieu bancaire en me proposant différentes missions et sont restés à mon écoute tout au long de ce stage.
Introduction

Depuis quelques années de nombreuses banques ont fait leur apparition sur le marché bancaire obligeant chacune d’entre elles à maintenir son leadership par rapport à la concurrence. De plus, la demande des clients s’avère de plus en plus exigeante et une obligation de sécurité entre les clients et leurs banques, ont poussé ces dernières à rivaliser d’imagination dans le but de maintenir leurs parts de marchés.
Aujourd’hui, une banque comme la Caisse d’Epargne se doit de maintenir son image aux yeux des clients face à la concurrence et a donc décidé de mettre en place un projet afin de restructurer entièrement les agences. Dans le but d’optimiser l’efficacité commerciale, de valoriser les métiers des collaborateurs et de gagner à terme des parts de marché, les Caisses d’Epargne ont misé sur l’accompagnement des clients, la mise en place d’un système de banque à distance ainsi qu’un équipement informatique plus adéquat notamment grâce aux automates.
La Caisse d’Epargne est une