Marketing
Marketing est une activité humaine orientée à la satisfaction des besoins et des désirs via un processus dʼéchanges (produit/argent). Activités de marketing: • Prix - prix idéal (croisement offre/demande - prix maximal que le consommateur est prêt à payer, le prix qui maximise les profits) • Produit - produit idéal, qui satisfait le mieux le désir du consommateur: emballage, design, consistance, couleur, taille • Promotion - la politique de communication, faire connaître le produit (publicité, PR, foires, sponsoring) • Place - distribution Développement historique: • Optique production est axée sur lʼamélioration de lʼefficacité de la production. “Consommateur donne sa préférence au produit en fonction de son accessibilité et son disponibilité” (début de la Révolution Industrielle) • Optique produit est axée sur lʼamélioration continue de produit, mais avec une idée quʼil faut créer meilleure qualité pour un prix donné (chaîne de fabrication => coût de production baisse => économie des échelles (Ford: “ Any customer can have a car painted any colour that he wants so long as it is black”) - (les années 20 du XX siècle) • Optique vente est axée sur lʼeffort de vente et de promotion. Consommateur nʼachète pas à lui-même suffisamment à lʼentreprise. “On peut vendre nʼimporte quoi”. Moyens: publicité, promotion… • Optique marketing est axée sur les besoins et sur les désirs du consommateur. Il faut les déterminer et produire la satisfaction de manière plus efficace que la concurrence. (les années 70-80) Le marketing est pratiqué par le secteur privé, mais aussi par le secteur public. Caractéristiques dʼune société orientée vers le marketing: • La division de travail (en procuration, en production; augmentation de lʼefficacité de la production) a engendré des prix abordables (“jet set”) • On produit pour un marché anonyme => la demande nʼest plus directement perceptible, elle doit être étudiée • La demande est hétérogène => difficile de satisfaire la demande avec un