Résultat de l’enquête de satisfaction de la clientèle
(Agence Marceau)

1) La position du client par rapport à l’agence Marceau :

Les résultats de l’enquête de satisfaction de la clientèle révèle que les clients ont une image très positive de la Banque Populaire. En effet, l’image que reflète majoritairement la Banque Populaire est une image à la fois fidèle et populaire.

La clientèle de l’agence Marceau est fidèle à hauteur de 54%. En effet, plus de la moitié des clients ont ouvert un compte à l’agence depuis plus de 10 ans. La raison principale qui pousse les clients à ouvrir un compte à l’agence est qu’elle se situe proche de leur lieu de travail. De ce fait, leur fréquence de visite s’élève à 2 fois par mois. Les clients se rendent à l’agence principalement pour effectuer un retrait, un dépôt d’espèces ou une remise de chèques.

La majorité des clients interrogés dispose d’un compte courant et fais donc partie de la catégorie des consommateurs « épargne disponible ».

De plus, d’après la clientèle interrogée, les produits proposés par l’agence sont en adéquation avec leurs besoin. Ces produits sont proposés en entretien avec les conseillers mais majoritairement au guichet. De ce fait, je pense qu’il faudrait décharger le travail d’un chargé d’accueil pour qu’il puisse davantage vendre.

L’enquête a révélé que les clients seraient très favorable à l’ouverture de l’agence Marceau du mardi au samedi matin. En effet, ils trouvent intéressant que leur agence soit ouverte le samedi matin.

2) Mesure de l’image : Notoriété et satisfaction

La clientèle déclare être satisfaite de la gamme de produits et services proposés par la Banque Populaire. De plus, elle estime que la qualité des rendez-vous avec leur conseiller est satisfaisante.

L’agence Marceau bénéficie d’un point fort qui est l’accueil. En effet, les clients sont très satisfait de l’accueil qui leur est réservé (prise en compte de leur attente, conseil, disponibilité).