Bruno

923 mots 4 pages

Chapitre 11
Le SI et l’organisation du travail
La gestion en pratique
1. De l’e-commerce au m-commerce
Document 1, p. 131
1. Proposez une définition du m-commerce.
Le commerce mobile ou m-commerce (mobile commerce) en anglais, correspond à l’utilisation de la téléphonie mobile (smartphones) afin réaliser des achats. Il regroupe l’ensemble des applications commerciales disponibles sur les terminaux mobiles.
Le commerce mobile peut être pratiqué sur les téléphones portables mais aussi sur les tablettes numériques et les PDA (Personal Digital Assistant). Typiquement, la réservation d’un billet de train ou d’une place de cinéma à partir d’un téléphone mobile est un acte de m-commerce.
2. Quelles sont les conditions de son développement en France ?
Si le développement du m-commerce en France suit la courbe de l’e-commerce, il requiert diverses conditions, dont les principales sont : l’évolution des mentalités et des habitudes d’achat ; l’équipement de la population en smartphones ; le développement des applications de m-commerce et l’adoption de ce canal de distribution par les grandes enseignes ; la sécurisation définitive des moyens de paiement sur les terminaux mobiles.
2. Identifier les différentes étapes d’un processus de gestion et schématiser leur enchaînement
Document 2, p. 131
1. Repérez les acteurs participant au processus et les flux d’information qu’ils échangent.
Les acteurs du processus sont : la cliente, la VDI, le service des ventes, le service de facturation, le service expédition, le livreur. (Les flux sont répertoriés dans le tableau ci-après.)
2. Réalisez le tableau des flux et le schéma correspondant.
Tableau des flux
Acteur source
Flux d’information/documents
Acteur cible
VDI
1
Remplit 3 bulletins de commande (BC1, BC2, BC3) – visa du client – transmet BC1.
Cliente
VDI
2
Transmet BC2.
Service des ventes
Service des ventes
3
Mise à jour ou création fiche client – transmet BC2.
Service de facturation
Service de

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