Annexe VI-3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication écrite et technologie de la communication

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de communication : | Fiche de situation de communication n°: 1 | Date de réalisation : 04/02/2013 Durée de réalisation : 1 journée | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Rédaction et diffusion de messages écrits Création et modélisation de documents Facilitation des échanges internes |

Contexte de la situation | * Cadre général : Le retard de paiement des factures par les clients peut être à l’ origine de difficultés de trésorerie c’est pourquoi mon responssable ma charger de mettre en place une procédure de relance client, pour permettre un meilleure suivis des règlements. * Contraintes : Etant des lettres de relances pour non paiement, il faut adopter un ton ferme tout en restant respectueuse ce qui est assez délicat. J’ai aussi rencontré quelques difficultés car je ne connaissais pas la procédure il m’a donc fallu faire des recherches sur internet et auprès de mes collaborateurs. * Ressources : * Humaines : ma tutrice, le directeur et la comptable * Informatique : Word, GPAO (base de données clients), Excel * Internet | Objectifs : Eviter les impayés car ils représentent une perte et coûte cher a l’entreprise. Effectuer une relance systématique peut éviter cette situation, Traiter les éventuels litiges avec célérité, ce qui donne une bonne image à l’entreprise. | Outils et fonctionnalités mobilisés | Outils utilisés : * Internet * GPAO * Excel * Word | Fonctionnalités mises en œuvre : * Recherche d’informations * Extraction de la base de donné client et importation ver Excel