Bts ag oral communication
EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Epreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : X
N° d'inscription :
Intitulé de la situation de communication :
Organisation de la fête de la musique
Vécue
observée
Fiche de situation de communication n° : 2
Identification
Raison sociale : X
Secteur d'activité : Tertiaire
Tâche(s) du référentiel concerné (s) :
communication orale interpersonnelle Accueil en face à face
communication orale de groupe Accueil au téléphone Accueil via les medias d’informations
Contexte de la situation
Cadre général :
Il s’agit d’une réunion pour la préparation de la fête de la musique. Le but est d’organiser un événement informel au sein de l’entreprise
Composants de la communication :
Acteurs : Clémence chef de projet ; Laurence responsable marketing ; Shéhrazade, assistante resources humaines; Sandra assistante commercial ; Laurent technicien développeur ; Melodie standardiste ; moi assistante de gestion
Relations entre les acteurs : Symétrique
Canal : indirect et direct
Lieu : dans la salle de réunion
Durée : 1h00
Enjeux : image et de notoriété ; relationnel
Forme de la communication : orale interne ; formelle
Techniques et outils de communication utilisés : face à face
Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)
Il s’agit d’une stratégie de coopération car les salariés se sont écoutés les uns après les autres, ils se sont échangés leurs idées.
L'évaluation de la relation
Evaluation de la relation et de son efficacité professionnelle
Durant la