Chapitre 1

Découvrir la démarche d’aide à la décision

Cours complémentaire

L’action des managers s’inscrit dans des prises de décision sans cesse renouvelées. De par sa qualité de collaborateur privilégié des managers, l’assistant doit être en mesure de les aider dans leurs prises de décisions. Un certain nombre d’outils et techniques facilitent et tentent de rationaliser la prise de décision. La méthode d’analyse et de résolution de problème issue de la démarche qualité facilite le processus de décision.

I. Approche de la décision

A. Définition

La décision a fait l’objet de nombreux développements théoriques. Dans un cadre professionnel, le terme « décision » appartient au vocabulaire de la gestion. La gestion est considérée comme la « science des choix » et les dirigeants sont qualifiés de décideurs.
La décision peut être définie comme « le comportment de l’homme qui opère des choix dans une situation d’information partielle » (Mélèze).
Une décision se caractérise par : l’existence d’un problème et la nécessité de le résoudre ; l’utilisation d’informations préalablement traitées pour mieux analyser ce problème et le résoudre ; la réflexion sur des critères d’évaluation et de sélection qui permettront d’aboutir à un choix ; le choix de la solution optimale au regard des critères retenus.

B. Les niveaux de décision

Les multiples décisions prises dans une organisation professionnelle ne sont évidemment pas de même nature et de même importance. On distingue traditionnellement trois niveaux de décisions (typologie d’Igor Ansoff dans son ouvrage Corporate strategy) :

les décisions opérationnelles ou courantes : elles sont prises au niveau d’un poste de travail et sont effectives à court terme (ex. : passation d’une commande de fournitures) ;

les décisions tactiques ou de gestion : elles intéressent une fonction ou un service et ont des incidences à moyen terme (ex. : recrutement d’un collaborateur pour un remplacement à la suite d’un