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994 mots 4 pages

LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

« ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER » Watzalawick

Qu’est ce que la communication interpersonnelle ?

L’assistant est amené, dans le cadre de son travail, à instaurer des relations humaines entre différents partenaires : usagers, clients, administrés, agents, collègues. Il devra aussi maintenir une communication interpersonnelle avec le manager. Son rôle étant d’informer, de rendre compte et de faire le point. Leurs échanges vont s’exprimer par des signes verbaux et non-verbaux.
A vous d’étudier ces signes à partir de la grille d’évaluation ci-dessous.

Que devez-vous étudier ?

Les différentes composantes de la communication : * Le contexte : environnement, cadre dans lequel se déroule la communication * Les acteurs : personnes participant à la situation de communication * Le canal : voie de transmission du message * Le message : contenu de la communication * Le sens : interprétation donnée au message par les acteurs tout au long de l’échange * Les enjeux des acteurs : Satisfaction, gain ou profit recherché par chaque acteur à travers la communication * Les stratégies : méthode choisie par l’interlocuteur pour atteindre son objectif.

CRITERES D’EVALUATION DES SITUATIONS DE COMMUNICATION | Case à cocher | RESPECT DU RÔLE DES ACTEURS | Tenue vestimentaire | | Négligée : beachwear, | | Correcte : jupe, chemise, pantalon en toile, … | | Distinguée ou classique : tailleur, costume - cravate | | Langage : Le degré de familiarité ou non entre les acteurs : 3 registres de langue : | | Familier : vocabulaire pauvre et phrase grammaticalement incorrecte | | Courant : phrase courte et emploi de vocabulaire adapté mais courant | | Soutenu : phrase complexe et vocabulaire recherché | | Communication non-verbale : | | Débit et articulation : ex un débit de parole rapide ou pas | | La voix (le ton) : importance du placement de la voix | | Expression du visage :

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Embryologie de l’œil I – Introduction Suite à la fécondation l’œuf va subir de nombreuses divisions cellulaires, puis on assiste à une différenciation en 3 feuillets embryonnaire :  L’ectoderme  Le mésoderme  L’endoderme Les premières ébauches oculaires apparaissent dès la 3ème semaine et le globe oculaire est constitué à la fin du 2ème mois. - L’ectoderme va donner le cristallin, la rétine, l’épithélium cornéen, et les muscles de l’iris. - Le mésoderme va former les muscles oculomoteurs, les muscles palpébraux, le corps vitré, la sclère, la choroïde, le stroma, l’endothélium cornéen….

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Correspondance commerciale ANGLAIS Réclamation du client Réclamation : demande de remise pour incohérence de la commande Sender’s address (expéditeur) Date Addressee (destinataire) For the Attention of the sales manager Dear Sir, Letter of complaint I would like to inform you that our company had placed an order for 10 boxes of 20 sides of smoked Salmon on your website. When I placed the order on your website, I ticket the “1 kg” box among the approximate weights of 1,2 or 3 kg per side, featured (présenté) on the order form.….

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|FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) | |BTS Assistant de manager - Session 2011 - | |ÉPREUVE E4 : |Fiche n°:2 | |COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE | | |Nom et prénom du candidat : Fievet Vanessa |N °….

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MISSION DE PROSPECTION = ACTION MOYENS RESULTATS Contexte Wikipedia donne cette définition de la prospection : ” On parle de prospection dans le domaine commercial. Il s’agit de rechercher de nouveaux clients qu’on appellera alors des prospects puis ils obtiendront le nom de “clients” une fois leur premier achat effectué.”….

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Anissia LESAFFRE BTS OL SESSION 2011 RAPPORT DE STAGE Stage effectué chez Iris Optique - à La Tremblade du 01/06/2010 au 10/07/10. Remerciements Je tiens à remercier Mr Pierre-Alain MARSALY de m'avoir accueilli pendant mes six semaines de stage et de m'avoir ainsi permis de poursuivre ma formation sur la presqu'île d'Arvert en Charente-Maritime, région dans laquelle je projette de travailler dans un proche avenir; je compte en effet m'y installer pendant un certain temps et pourquoi pas y créer ou reprendre un point de vente. Ce stage….

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Analyse situation com
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La relation entre les acteurs : c’est à dire le rapport qui se crée entre les acteurs de la situation de communication. Exemple. Une relation de confiance entre deux personnes favorisera la compréhension réciproque. À l’inverse, un rapport de méfiance pourra entraîner des malentendus.….

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Salut1 – Planning 10’ • Se présenter (nom, prénom, BTS AG PME PMI…) • Utiliser le planning regroupant les actions pour «gérer» l’espace et éviter les manies dues au trac • Résumer brièvement chaque action réalisée, soit dans l’ordre chronologique ou par ordre d’importance (du moins au plus important) o Commanditaire, o Activité de l’entreprise, o Objectif(s) de l’action,o Période de réalisation de l’action, o Illustrer de document(s) réalisé(s) significatif(s) (affiches, enquête, tableau, schéma…).2 - Présentation d’une action choisie par le jury 15’• INTRO: Rappeler plus en détail les éléments mentionnés dans la présentation du planningo Commanditaire,o Activité de l’entreprise,o Objectif(s) de l’action,o Période de réalisation de l’action,o Action individuelle ou en groupe,o Annoncer le plan de l’exposé du contenu de l’action avec l’aide éventuelle d’un tableau de liste et de répartition des tâches ou un schéma chronologique.• DEVELOPPEMENTo Expliquer chacune des tâches de l’action de façon claire et précise,o Mentionner le matériel utilisé, les logiciels... o Justifier les choix faits, tant au niveau de l’organisation qu’au niveau de la méthodologie de travail d’assistant de gestion, o….

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Seigneur Allah, je viens prendre conseil auprès de Ta science et prendre force dans Ta force. Je viens Te demander de Ta générosité infinie. Car Tu es capable et je suis incapable , Tu sais et je ne sais pas et c’est Toi le Grand Connaisseur des mondes inconnus. Seigneur Allah, si Tu sais que cette affaire est pour moi une source de bien pour ma religion , pour ma vie ici-bas et pour ma destinée future ( ou il a dit : pour mon présent et pour mon futur) , destine-la moi, facilite-moi sa réalisation et bénis-la moi. Et si tu sais que cette affaire est pour moi une source de mal pour ma religion, pour ma vie d’ici-bas et pour ma destinée future (ou il a dit : pour mon présent et pour mon futur) détourne-la de moi et détourne-moi d’elle.….

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Annexe V – 3 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2012 1 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : |N ° d’inscription : | |Intitulé de la situation de gestion : |ο Réalisée |Fiche de situation de gestion n° : | | |ο….

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Outre ses ressources pétrolières et minières, sa situation géographique et sa topographie lui offrent un secteur primaire prospère tant au niveau de la pêche et de l’agriculture qu’en ce qui concerne les capacités énergétiques naturelles. Le pays a affiché une croissance économique remarquable ces dix dernières années, ce qui lui a permis d’être la troisième économie africaine. Lors de la mission en Angola, trois secteurs parmi les plus dynamiques seront mis en avant : l’énergie, les infrastructures et la construction ainsi que les diamants.….

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Support de liaison Etudiant – Tuteur : Sommaire 1 2 3 4 La notion d’action professionnelle, La notion de situation de communication, Les modalités du rapport de stage, Les supports pédagogiques, pour un stage en France : Documents à compléter par l’étudiant : - Fiche de présentation du stage, de la culture d’entreprise - Fiche descriptive d’action professionnelle - Fiche descriptive d’une situation de communication Document à usage de l’étudiant et du tuteur: - Référentiel des compétences informatiques Hélène Daïdé, hdaide@ac-toulouse.fr avril 2010 Documents à compléter par le tuteur : - Suivi des compétences acquises par le stagiaire - Bilan de stage - Certificat de stage Le stage que vous allez réaliser est l’occasion, pour vous, d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer votre connaissance du milieu professionnel et de l’emploi. Il constitue un moment privilégié pour : - vivre des situations professionnelles réelles en immersion dans des contextes organisationnels, - construire une représentation du métier dans toutes ses dimensions, - développer des compétences professionnelles, - réaliser des activités mobilisant de façon significative les compétences propres à chaque finalité : F1 F2 F3 F4 F5 : : : : : soutien à la communication et aux relations internes et externes, soutien à l’information, aide à la décision, organisation de l’action, prise en charge d’activités déléguées, - appréhender les spécificités culturelles, langagières, organisationnelles de l’activité de l’assistant à l’étranger ou dans un contexte international, - se repérer et agir au sein d’un système d’information réel.….

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Bts ag
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BTS ASSISTANTE DE GESTION Les jouets ainsi que les jeux font le bonheur des enfants et des adultes. La plupart des personnes dans ce monde, en acquièrent un dès leur naissance. Du doudou des nourrissons au jeux de société pour les grands, ces petites choses n’auront que pour but de divertir les êtres humains. L’extrait qui s’intitule «Jeux et jouets» du livre Histoire de Jouet de RABECQ et MAILLARD parue en 1962, ainsi que « L’entretien de Gilles BROUGERE» tiré du magazine 50 millions de consommateurs édité en 1995, témoignent du rôle du jouet.….

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