BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°2 | Négociation Négociation/vente Autre Managériale Situation commerciale | Négociation d’une vente de cartouche d’imprimante | ÉTUDIANTNom : | Prénom : | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise: | Adresse: | Activité: consommable informatique | Service: Vente professionnelle | Lieu de la communication : Bureau du point de vente | période : stage du 29 novembre 2010 au 17 decembre 2011Date :MARDI 14 DECEMBRE 2010 | ACTEURS IMPLIQUéS DANS LA SITUATION | NOM | QUALITÉ | | Stagiaire commercial | | Directrice de la pharmacie | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : * Guide d’entretien téléphonique * Téléphone * Devis * Argumentaire | Communication Commerciale | Fiche de situation N° 2 | NOM : | Prénom : | CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques … | * Secteur en développement sur le marché national * Conjoncture économique en crise depuis quelques années * Baisse du pouvoir d’achat des consommateurs | CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | MOI | | PositionnementStatut et rapport de place | Statut :, stagiaire commercial, chargé d’augmenter les ventesRapport de place : En place depuis 5 semaines dans la société point d’encre de . | : Possède un nombre assez important d’imprimante pour une pharmacie, et trouve les prix des cartouches souvent très chères. | Contexte spatio-temporel | | Eléments de diagnostic sociologiqueActeurs : âge, sexeEntreprise : image, valeurs… |