BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
EPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Description du système d’information de l'unité commerciale

STAGIAIRE :
Nom : GOULAMHOUSSEN
Prénom : Michael UNITÉ COMMERCIALE :
Raison sociale : DARTY
Adresse : 8 avenue des Ternes, 75017 PARIS

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante
Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations
- Les clients

- Les conseillers commerciaux - Demandes d’information de la clientèle
- Des informations transmises par les commerciaux sur les ventes - Les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service
Remarques ou compléments d'information :

2. Le traitement de l'information

Les moyens matériels du traitement de l’information
Matériels informatiques : 51 ordinateurs (système d’exploitation : Windows XP professionnel) et 51 imprimantes.
Autres matériels : 17 téléphones fixes en réseaux et téléphones portables pour certains vendeurs.
Logiciels A quoi sert-il ? Qui l’utilise ?
- Innovente - Vente et base de données - Les vendeurs
- Etiquette - Impression des relevés de prix (information commercial) - Les vendeurs
- Internet Explorer - Recherche sur internet - Les vendeurs
- Adobe Reader - Impression de documents - Les vendeurs
Remarques ou compléments d'information : Les moyens humains du traitement de l’information
Les acteurs Rôle au sein du SIC Accès aux informations - Les vendeurs

- Les secrétaires

- Le directeur

- Les chefs de ventes

Les vendeurs accumulent les informations à l’oral ou à l’écrit qu’ils transmettent aux secrétaires et/ou au chef de ventes qui eux, transmettent l’information au siège.

Elles s’occupent des encaissements, des papiers de garantie et de diriger les clients vers les magasiniers en cas d’échange de produit. Elles s’occupent également du service abonnement (téléphonie, internet, télévision).

Il doit manager