DOCUMENT DE TRAVAIL

Pour vous aider à assurer, dans les meilleures conditions, votre mission de formation et d’accompagnement

L’objectif de ce guide est de vous fournir :

❑ Les informations essentielles à connaître pour organiser votre mission

❑ Les outils pour définir les activités à confier aux jeunes dans le respect des exigences du diplôme

❑ Les critères à utiliser pour évaluer la qualité de leur travail.

1. - Le diplôme et le métier 4

2. - Le rôle du tuteur 5

3. - Les épreuves professionnelles du diplôme 8

4. - Les outils de la formation :

4.1. - Référentiel d’activités en entreprise 12

4.2. - Programme de formation au lycée 22

1. - LE DIPLOME ET LE METIER

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale.

Dans les entreprises de distribution, les emplois visés, selon la taille des magasins, sont ceux de :

❑ Second de rayon, assistant chef de rayon ❑ Manager de rayon.

Dans les agences bancaires ou de prestation de services :

❑ Conseillé de clientèle

Quatre grandes fonctions

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales intervient dans les quatre fonctions ci-dessous :

➢ Management de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet

➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité commerciale

➢ Gestion et animation de l’offre de produits et services ❑ Participation à l’élaboration de l’offre ❑ Mise à disposition de l’offre ❑ Animation de l’offre

➢ Recherche et exploitation de l’information commerciale ❑ Organisation de l’information ❑ Recherche et exploitation de l’information ❑ Contribution à la qualité du système