Gestion de Projet

[pic]
Larbi Christopher
BTS Négociation et relation client
Première année
Promotion 2010/2011

[pic]

Sommaire :

• Introduction

• Présentation Groupama

• Présentation de l’Agence Questembert

• Etude de Marché

• Méthodologie de l’action

• Sommaire des annexes

• Annexes

Introduction :

C’est avec enthousiasme que j’effectue ma première année de BTS Négociation et relation client en alternance à l’institut de formation de la profession de l’assurance.

Dans le cadre de Mon BTS j’ai du réaliser une étude de marché pour la garantie frais d’obsèques dans l’agence Groupama de Questembert.

Quel sont les moyens mis en œuvre pour réaliser les missions ?

Dans un premier temps nous allons présenter l’entreprise dans le marché national et international ; puis la situation Groupama dans le marcher régional.

Dans un second temps, je présenterai les taches et les résultats des différentes études que j’ai réalisés pour cette étude de Marché.

Dans ce dossier vous trouverez toutes les informations nécessaires sur Groupama et les missions réalisées ainsi que des annexes pour mieux comprendre les missions réalisée.

Première partie : Présentation de Groupama

[pic]

Introduction :

Le secteur de l’assurance représente un pilier de l'économie national.
En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure Groupama riche de son savoir-faire et son expérience de121 ans, et profitant de son image auprès des clients.

Pour cela, je vais tout d'abord donner en première partie une présentation de Groupama en relatant son histoire et exposant son organisation administrative. Puis en deuxième partie, je vais tacher d'expliquer le fonctionnement de cet agence à travers ses opérations et ses produits et services.
Groupama a été fondé à la fin du XIXe siècle par