CAS ACTICALLALLALL

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Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection …afficher plus de contenu…

L’occupation de votre nouveau poste vous conduit à traiter plusieurs dossiers. DOSSIER 1 Étude des canaux entre les banques et les clients Afin de bien comprendre la relation client multicanale entre les banques et les clients, votre responsable porte à votre connaissance des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients communiqués en annexe 1. À partir des extraits de la 8e édition du baromètre Relations banques et clients (annexe 1), 1.1. Caractériser les canaux utilisés par les clients et l’évolution de leur utilisation. 1.2. Que constatez-vous sur la place du téléphone dans la relation des banques avec les clients …afficher plus de contenu…

Ce taux est appliqué pendant un an avec un dépôt initial fixé à 200 euros et ce compte n’a pas de plafond limité. Vous disposez d’un fichier de 120 clients et préparez votre action. 2.1. Quelles sont les informations clients qui vous sont indispensables pour prendre contact avec les clients de Cbank et proposer, vendre l’ouverture d’un compte épargne ? 2.2. Afin de préparer la gestion des appels, votre responsable souhaite vous familiariser avec la méthode CROC (Contact, Raison, Objectif, Congé) et vous demande de préparer le guide d’appel qui sera

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