Module 1 : « Initiation à la fonction cadre »

EPREUVE ECRITE INDIVIDUELLE

LA FONCTION CADRE EN ENTREPRISE

SOMMAIRE

Préambule 1

I. Présentation du stage 1
1.1. Le plateau digital 1
1.2. Le tuteur de stage : responsable d’activité 1

II. Analyse des rôles du cadre selon H.Mintzberg 2
II.1. Les rôles interpersonnels 2
II.2. Les rôles liés à l’information 3
II.3. Les rôles décisionnels 4

III. Réflexion personnelle sur la fonction cadre 4

IV. Conclusion 5

Bibliographie – Webographie

Annexes
1. La fiche de poste du responsable d’activité
2. Nuage de mots de la fonction cadre
Préambule
Dans le cadre de notre formation à l’Institut de formation des cadres de santé et du master de l’université Paris-Dauphine, nous avons réalisé un stage de trois semaines hors secteur sanitaire. Durant ce stage, nous avions à découvrir les missions du cadre d’entreprise en lien avec le module 1.

I. Présentation du stage
Mon stage s’est déroulé au sein d’une filiale d’un groupe publicitaire et de communication américaine, établi sur le secteur international (22 pays). Les domaines d’activité de cette filiale concernent la publicité, le markéting service, l’audiovisuel, les relations presses et gestion des opinions ainsi que la stratégie et design des marques. La filiale France comprend 470 collaborateurs.

I.1. Le plateau digital
Le plateau d’activité où s’est déroulé le stage se positionne comme une agence CRM1 comprenant 170 collaborateurs. L’activité repose sur la gestion multicanal « téléphone-réseaux sociaux-emails-courriers ». Il s’agit d’une prestation de service relation consommateur pour les produits d’un client, une marque agroalimentaire de forte renommée. L’agence n’a pas l’appellation de call-center et revendique cette différence en termes de qualité de prestation car elle souhaite redonner toute sa place à une relation effective, personnalisée avec les