Fiche méthodologie
Argumentaire CAP croisé SONCAS

Voici un exemple d’argumentaire général (besoins SONCAS + méthode CAP) sur un hôtel Ibis du groupe Accor :

Besoins

SONCAS
UN argumentaire développé c’est

UNE Caractéristique (…) UN Avantage (…) UNE Preuve

UN argument est logique et complet

S comme Sécurité
Dans notre hôtel, vous disposez d’un coffre-fort…

qui vous permettra de mettre à l’abri vos documents confidentiels…

comme le rappellent nos CGV*
*Conditions Générales de Ventes

O comme Orgueil

L’enseigne Ibis fait partie du groupe ACCOR qui est l’un des plus grands d’Europe (…)

C’est pour vous l’assurance d’être parfaitement considéré lors de votre séjour. (…)

vous le savez peut être déjà !

N comme Nouveauté
Notre hôtel a obtenu récemment la certification ISO 14001 concernant des engagements écologiques (…)

Vous participez donc en tant que client à la lutte contre le gaspillage (…)

regardez nous avons désormais ce label sur toutes nos plaquettes.

C
Comme Confort
Vous disposez dans chaque chambre d’une véritable salle de bains (…)

vous pourrez donc vous détendre après votre journée de travail (…)

j’apprécie personnellement la longueur des baignoires !

A
Comme Argent
Nous vous proposons la carte de fidélité «Accor Favorite Guest Ibis».

Vous pourrez donc bénéficier de réductions sur le prix d’une chambre dans l’ensemble des hôtels du groupe Accor.

Le programme fidélité est récapitulé sur cette plaquette.

S
Comme sympathie
Le restaurant de notre hôtel s’implique de plus en plus dans le commerce équitable

en utilisant des produits de qualité issus des petites productions,

Ce logo max Havelaar certifie notre engagement en ce sens.

Vous avez la possibilité de vous restaurer même à 2 heures du matin (…) Grâce aux en-cas que nous vous proposons (…) Regardez, la cafétéria est située ici à coté de la piscine