Travail Capella :

1. Diagnostic interne (le plus important pour la stratégie à venir): ressources techniques, humaines, financières, et leur utilisation.

Technique : Nouveaux bureaux plus modernes et professionnels, où il sera facile d’accueillir de nouveaux employés.

Force du service client et du sav. Souplesse et empathie. Service rapide et précis. Dépasser les attentes des clients. AVANTAGE CONCCURENTIEL

Service marketing : Ne fait parti ni de leurs forces, ni de leurs intérêts. Et pourtant, l’image actuelle de Capella ne correspond pas à celle que souhaite véhiculer les dirigeants. Image de « faiseurs de site web » et uniquement web. Nécessité d’augmenter leur notoriété et visibilité sur le marché. Déficit d’image, repositionnement nécessaire. L’entreprise a été l’objet de plusieurs articles ; Utilisation du site web.

Optimisation des ressources financières. Le marketing n’est pas dans leurs priorités. A changé en octobre 2002 avec l’ouverture d’un premier poste en marketing. W à faire côté segmentation et recherche client. Cette personne peut elle s’occuper de la segmentation client ? Peu de budget pour le market donc ne doit pas être débordée.

Offre de Cappella : Peut répondre à un vaste éventail de besoins informatiques liés de près ou de loin au web. Potentiel de marché très vaste.

Veille concurrentielle : Bien d’en avoir une mais pas mise à jour depuis des années. Pourtant, la veille est primordiale dans ce type de secteur pour rester compétitif et être réactif vis-à-vis de la concurrence. Pourrait largement aider Capella dans ses prises de décisions par exemple pour la segmentation client, et pour les points forts de l’entreprise à mettre en avant dans leur com vis-à-vis de leurs concurrents.

Humaine : Dirigeants : Les dirigeants partagent la même vision de l’entreprise et sont très complémentaires. Qualité du service clientèle dans leur priorité, après constat.