CAS CLUB MEDITERRANEE

Question 1 : Le CLUB MED une marque de service

Les clients du CLUB MED sont appelés les GM c'est-à-dire les « gentils membres » pris en charge par les GO, les « Gentils organisateurs » durant la totalité du séjour. Le capital client se mesure par la contribution financière des clients. De ce fait, le CLUB MED gère ses clients en les segmentant en fonction de la valeur qu'ils apportent à l'entreprise et leur fidélité. Les « gentils membres » sont donc classés en trois catégories. En effet, on retrouve le statut Turquoise pour les membres ayant effectué un séjour au Club. De plus, il y a le statut Silver qui concerne les membres ayant dépensé 8000 euros ou cumulé 80 nuitées au bout de 3 ans. Cette catégorie représente 15% des clients. Enfin, le CLUB MED a mis en place le statut Gold pour les membres ayant dépensé 32 000 euros ou cumulé 180 nuitées en 3 ans. Cette catégorie constitue 1% de la clientèle.
Une carte de fidélité a été mise en place pour chaque catégorie de clients. Plus les clients sont fidèles, plus ils se voient bénéficier d'avantages personnalisés comme des offres en avant-première et des invitations à des ventes privées du Club pour les membres du statut Silver. Les membres du statut Gold profitent de davantage de services comme un surclassement en chambre ou bien un transfert personnalisé pour tout séjour dans un village à 4 ou 5 Tridents.
Pour finir, les clients du CLUB MED sont des clients aisés. En effet, le Club vise les clients tels que les banquiers ou les avocats ayant des revenus classés parmi les 12% les plus élevés d'Europe. L'augmentation des prix se justifie par les nombreux travaux entrepris par le Club pour rénover ses infrastructures et répondre aux besoins des clients. Avec ce positionnement haut de gamme, le CLUB MED n'a pas de concurrents directs.
Concernant son capital marque, le Club a signé de nombreux partenariats concernant les sports qu'il propose à ses membres. En effet, le Pro-Team Club