Pilotage de la performance : Cas Delignes

Sommaire

Introduction

Partie 1

1. Objectifs du Directeur d’agence 2. Grille d’analyse des objectifs par rapport aux variables d’action 3. Tableau de bord du Directeur d’agence

Partie 2

1. Responsables concernés par les variables d’action 2. Tableau de bord du Directeur Commercial 3. Tableau de bord du Directeur Technique

Partie 3

1. Analyse SWOT 2. Tableau de bord du Directeur Général 3. Tableau de bord du Directeur des Achats 4. Plan de mise en œuvre 5. Procédure à mettre en place

Introduction

La société Delignes est un important installateur de matériel téléphonique et para téléphonique. Son réseau est composé de quarante agences dispersées sur toute la France. Les agences interviennent principalement pour effectuer des premières installations, des adjonctions et des contrats d’entretiens. Chaque agence est responsable d’une zone géographique et est composée d’un Directeur d’Agence, d’un Directeur Commercial et d’une Directeur Technique. Le Directeur Général supervise, en plus des réseaux d’agences, les services centralisés au siège, à savoir le service achats, la direction administrative et financière et le centre d’appel. Afin de satisfaire à la stratégie de l’entreprise qui est de « Continuer à développer les ventes en fidélisant les clients acquis et en obtenant de nouveaux clients tout en s’assurant d’une bonne rentabilité pour financer la croissance », un Contrôleur de Gestion a été recruté. Selon la définition de Mr Robert Anthony c’est la personne la mieux adaptée puisque « le Contrôle de Gestion est un processus par lequel les dirigeants influencent les membres de l’organisation pour mettre en oeuvre les stratégies de manière efficace et efficiente et dans des délais compatibles avec les besoins du marché ». Le Contrôleur de Gestion qui est l’interface entre le Top Management et les