1. Construire d’un point de vue théorique l’audit commercial
L’audit commercial est l’étude du service commercial de l’entreprise au regard de ses ressources et ses compétences. Il existe trois types d’audit commerciaux : l’audit interne, l’audit externe, et l’auto-évaluation. En effet, une analyse de l’ensemble de ses points permet à l’entreprise de réaliser une analyse complète du service commercial. L’audit commercial consiste à analyser les points suivants : * La qualité de l'organisation commerciale * Les forces et faiblesses sur le plan commercial * L’activité des commerciaux * L'adaptation de l'organisation commerciale par rapport à son marché
Tout d’abord, l'audit interne consiste à poser des questions à l'ensemble de la force commerciale de l’entreprise. Il s’agit alors de connaître l’analyse que la force commerciale a de l’organisation commerciale qui l’a voit au quotidien. Cette analyse porte sur quatre points principaux : la stratégie, l’organisation et moyens, le management et la communication, et l’implication et les relations interpersonnelles.
Ensuite, l’audit externe qui consiste à étudier la clientèle de l’entreprise grâce à un questionnaire de satisfaction. Cet audit porte sur : les forces de l’entreprise, les corrections à apporter, les développements qui peuvent être mis en place.
Enfin, l’auto-évaluation consiste à ce que la direction commerciale s’évalue. En effet, elle fera sa propre analyse en fonction des points suivants : son environnement, sa stratégie, son organisation commerciale, ses outils commerciaux ainsi que sa gestion informatique commerciale.

2. Audit commercial appliqué à Essilor
Etant donné le manque d’information du document nous n’étions pas en mesure de savoir de quel acteur émanait les informations (à savoir les dirigeants, les clients ou la force commerciale) pour pouvoir les classer dans les différents audits commerciaux.

* Forces :
Réseau de 293 laboratoires de prescription chargés