CAS DE FEDEX
Fedex est une entreprise américaine créée en 1971 par Frederick SMITH spécialisée dans le transport international de fret. Federal Express connaît un succès impressionnant, elle est numéro 2 mondial du secteur des intégrateurs avec un chiffre d'affaires de 35,2 milliards de dollars, Le groupe présent dans plus de 220 pays emploie 290.000 personnes dans le monde, il dispose de la quatrième flotte aérienne mondiale avec 672 avions et de 75 000 véhicules de livraison et traite environ 7,5 millions d’envois par jour. Fedex possède également plusieurs filiales lui permettant d’être présent sur plusieurs des segments du marché de la livraison express (FedEx Express, FedEx Ground, FedEx Custom Critical, FedEx Freight, FedEx Trade Networks). A travers cette étude de cas nous allons de mieux découvrir les différentes facettes de cette entreprise. 1) Les facteurs qui ont favorisé l’explosion du marché de la messagerie express :
-L’accroissement des échanges internationaux : la généralisation des flux tendus s’est conjugué à l’explosion des échanges internationaux favorisant ainsi l’explosion du marché de la messagerie express.
- Le besoin en transport rapide exprimé par les sociétés du secteur des technologies de l’information notamment d’écouler rapidement leurs stocks de produits.
- Le développement d’une offre de service telle que la Federal express à même de satisfaire les différentes attentes de la clientèle a aussi implicitement contribué à l’explosion du secteur. 2) Les trois principaux facteurs clés de succès externes qui ont permis à FedEx de créer un avantage concurrentiel :
- La qualité du service : en termes de rapidité, de fiabilité, de sécurité et l’option de traçabilité du colis, Fedex a su offrir un service de meilleure qualité à ses clients grâce à un personnel compétent et dévoué dont la priorité est la satisfaction du client. Elle a aussi lancé une promesse qui est « la garantie de remboursement en cas de dépassement des