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Assistante de manager Julien LEFROT Directeur administratif et financier
Vendredi 23 mai 14
A Limoges
Objet : Rapport sur les créances impayées des clients
PJ : Grille d’analyse et arbre des causes
Monsieur le Directeur,
Il a été constaté un retard au niveau des encaissements des créances client. Il est donc impératif de rechercher des solutions afin de corriger la situation qui pourrait entraver la bonne marche de l’entreprise. Ainsi, nous verrons dans un premier temps les différents problèmes et dans une deuxième partie nous proposerons des solutions à ce problème.
Les différents problèmes En effet le grand problème de l’entreprise est donc le retard des paiements, un retard qui peut entraver la performance de l’entreprise en affectant la trésorerie car elle a mis une somme d’argent pour la matière première et n’en perçoit pas les bénéfices tant que les factures ne sont pas réglés, en effet on constate une hausse de retard de paiement entre l’année 2013 et l’année de 2014 de 8.1 %.
L’objectif de l’entreprise est de faire des bénéfices de par ces produits, mais elle doit également recouvrir ses créances à temps, ainsi, si les délais de paiement sont retardés, le problème risque de s’aggraver et notamment pour le paiement des fournisseurs. Le problème serait donc d’ordre organisationnel.
Il a ensuite été démontré que les relances des clients par l’entreprise, sont ainsi dire inefficaces et engendre des contraintes : les clients n’apprécient pas le fait d’être relancer à tort et cela fait perdre du temps à l’entreprise lors de ces prises de contact téléphoniques par le service administratif.
Ensuite le service administratif ne dispose pas toujours des informations explicatives des retards souvent connu par le service commercial ou encore les relances par téléphone avec des clients à l’international posent problème car leur niveau de langue reste modeste. Les différentes causes du problème sont démontrées à l’aide