Marketing cas Hotel LIL
1. Spécifité service hotelier: - Immateriel mais se fond sur quelque chose de materiel.-Prestation de service existe dans la relation personelle ,client, support de plus la prestation de service existe qu'a partir du moment ou le client est pret a le consommer.
-structure de service ont des charges fixes tres élevées ce qui va pousser les mlarketeurs a mettre en place des technique de commercialisation particulierement aggressive pour augmenter les performances commerciales notamment la tarification diférencié et évolutive( Yield management). clientéle groupe =9240 multiplié par 45%
Prix moyen= chiffre d'affaires/nombre de nuités =479094:9240=51.85 euros
REVPAR= CA:capacité disponible ou taux d'occupation multiplié par le prix moyen contenu des resultats negative sur les 3indicateurs clef cet hotel preste de reel difficulté il commence a amorcer une phase de déclint par rapport au cycle de vie du produit. étude du marché :
Opportunité: -lille est la capitale de la culture en 2004 il faut savoir que cette distinction va amener la frequentation
-Glissement d'un positionnement de destination de tourisme daffaire a celle de loisirs.
-Il y'a 7 musées sur la ville
Menaces: -ville étape sur un trajet definie entre le nord et le sud
-Les animations estivales sont insuffisantes
-tassmement du marché du tourisme d'affaires
Offre: aventages: -une diversification du parc hotelier avec une monté en gamme des établissment .
-Une amélioration de l'offre hoteliére ,l'offre est essentiellement milieu de gamme
-Tout les indicateurs sont en augmantation +3,4% REVPAR 16,8% menaces: -offre hoteliere trés conccurentiel 108 hotels sur la ville.
Demande: opportunité:- augmentation de la clientéle étrangére de proximité belge et nérlandaise
-Une demande de tourisme d'affaire assez importante
Menaces: -trés nombreux court séjours et une baisse enrengistré de la clientéle britanique en raison du baisse du pouvoir d'achat.
facteurs