Il est évident qu’une entreprise ne peut pas fonctionner correctement si une mauvaise ambiance règne dans un service. C’est le cas de l’hôtel du Nord qui remet en cause sa réputation depuis les tensions entre le chef de service de la réception et Nathalie, employée depuis l’ouverture de l’hôtel. Comment les relations entre plusieurs employés peuvent représenter l’aspect psychologique d’une entreprise? Pourquoi les employés doivent être satisfaits de leurs besoins pour être efficace ? La démotivation de Nathalie est elle liée à un manque d’échange avec Marc, son chef de service ?
Dans la perspective phycologique, l’organisation apparaît comme un espace marqué par des forces inconscientes. En effet, Marc, directeur de la réception a pour rôle de créer un lien avec chacun de ses employés. Autrement dit, son rôle de gestionnaire est de devenir le leader de son service en favorisant la motivation qui est au cœur de la perspective psychologique. Contrairement à ce qu’il fait, Marc devrait agir de façon juste, c’est à dire à encourager son personnel d’autant plus Nathalie, et non pas de la mettre à part en faisant tout pour la décourager. Marc ne permet pas de créer une bonne ambiance dans son équipe car il n’existe aucunes forces entre le personnel de son service et lui-même.
De plus, il est fondamental pour qu’une bonne ambiance règne au sein du service de Marc que ce dernier tienne ses promesses. En effet, l’efficacité d’un travailleur est plus au moins bonne selon ses réponses à ses besoins. Dans le cas de Nathalie et du reste du personnel du service, ces derniers ne sont pas satisfaits car Marc ne répond pas à leurs besoins. Par exemple, dès son arrivée, il leur avait promis d’améliorer les conditions de travail, ce qui n’a jamais été fait. Ces mensonges ne rendent donc pas Marc, légitime, face à son personnel et empêche de créer une relation de confiance dans son équipe.
Enfin, la communication au sein d’une équipe est un élément essentiel qui compose la