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Cas msc

910 mots 4 pages
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CAS D’ENTREPRISE MSC
Question 1
Peter Drucker, conseiller en management pour les grandes entreprises (General Motors) est né en 1909 et décédé en 2005.
Il a défini le manager en six rôles :
1. donner les missions
2. fixer les objectifs
3. optimiser les ressources
4. motiver son équipe
5. contrôler
6. réagir
Dans le premier texte, Nicolas Rotulo est hôtel manager. Sa mission est de veiller aux consignes de sécurité et aux règles d’hygiène. Il a pour objectif de vivre ensemble en sécurité. Il a appris toutes les lois de migration et de circulation des autorités portuaires internationales afin de fortifier ses ressources. Sa motivation est son salaire entre 3000 et 6000 euros et sans aucune dépense financière.
Dans le second texte, Vincenzo Bono est second du capitaine. Il est responsable de la bonne marche du bateau. Grâce aux nouvelles technologies, ses principaux objectifs, le confort et la sécurité des passagers. Il motive son équipage grâce à une mise en disposition de cabines spacieuses.
Dans le dernier texte, Luciana Mirabella est directrice des excursions. Elle gère tous les jours les excursions, dirige douze hôtesses et parle six langues. Elle prospecte en amont les agences respectives. Elle forme et surveille les hôtesses et veille pendant les escales. Elle fait aussi de la comptabilité. Luciana travaille entre 17 et 18 heures par jour, 7 jours sur 7. Ce personnel doit toujours être à disposition, par téléphone ou par radio. Ils n’ont aucune vie privée.
Question 2 Le MSC recherche un personnel performant et de confiance, en phase avec la clientèle. 10 % du chiffre d’affaire son des clients français : il faut donc du personnel français afin de répondre à leur exigence.
Question 3

LES FINALITES DE L’ENTREPRISE

1. Définir le développement durable
Le développement durable est la traduction française de « sustainable development », c'est-à-dire un développement soutenable. Répondre aux besoins des générations présentes sans

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    Motiver et (mesure des les salariés le travail communiquer perf) Coordonne S’efforce que l’action Informe sur les Sensibilise à la Hotel chacun respecte de salariés de lois sécurité et à manager les normes, règles 45 nationalités à respecter. l’hygiène.….

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    De plus un manageur est celui qui va définir les missions de son entité, fixer des objectifs, écouté ses salarié et optimiser les ressources que lui donne. Dans le cas MSC nous avons : - la directrice des excursions : Luciana Mirabelle, 30 ans. Elle a commencé sa carrière comme hôtesse, puis réceptionniste, guide, et pour finir directrice des excursions. Elle gère les excursions des passagers, prospecte les agences pour trouver de nouveaux produit touristique, gère une équipe et s’occupe aussi de la comptabilité.….

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    | ESM | | | [MCdonald’s – analyse stratégique – CommERCE IntERNATIONAL] | Sergio NOVO – Michel FATANA – Ornella MOBEMBO | Table des matières Table des Matières 1 Introduction 2 Histoire 2 Image McDonald’s 4 Image économique : 4 Image économique en Suisse : 4 Image économique aux USA : 5 Image Grand Public 5 Image du grand public en Suisse 5 Image du grand public aux USA 6 Public cible 7 Stratégie aux USA : 8 Valeurs en action 8 La franchise : 8 Autonomie au sein d’un système éprouvée 8 Qualités requises pour un(e) franchisé(e) 9 Prestations de McDonald’s pour les franchisé(e)s 9 Corporate Responsiblity Report : 9 Valeurs de communauté et de la famille : 9 Gestion durable 9 La voie terrestre : 10 Keepin Score : 10 Chaîne d’approvisionnement : 10 L’environnement : 10 L’esprit light : 11 Information nutritionnelles transparentes 11 Fabrication du produit en Suisse : 12 Fabrication d’un Big Mac 13 Politique à l’Internationalisation 14 Implantation dans un pays 14 Conclusion 15 Introduction Dans le cadre de notre deuxième cas d’étude en Commerce International donné par Monsieur Walid Taieb, nous avons dû préparer le dossier ci-dessous sur la stratégie de McDonald’s employée à l’international. McDonald’s est la plus grande entreprise de restauration rapide au monde.….

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