Le Cas SECOBAT : l'introduction d'un système informatique dans une entreprise moyenne

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Il s'agit d'une très grosse entreprise de vente aux professionnels de tous matériels concernant le second oeuvre du bâtiment : plomberie, sanitaire, serrurerie, électricité, etc. En tout, plus de 20 000 articles. L'entreprise est divisée en un siège social et un magasin central occupant environ 800 personnes, plus une centaine d'agences réparties sur toute la France, comptant chacune entre 5 et 20 personnes. Au total, plus de 2 000 salariés. C'est une société anonyme dont le capital est détenu quasi exclusivement par des membres de la famille B... Le fondateur s'est retiré il y a quelques années. Un membre de la famille lui a succédé pendant quelques années, mais, devant son incompétence, celle-ci a élu un PDG non membre de la famille. Actuellement, seul le directeur financier, M. Y...., est membre de la famille. Certains directeurs d'agence en sont proches, ayant été récemment rachetés par l'entreprise qui a cherché une implantation sur toute la France.

Le projet

Un projet de Système interactif d'aide à la décision (SIAD) est soumis par le directeur commercial, M. X...., au comité de direction. Il répond à des problèmes concrets de gestion : planification des ventes, choix des investissements, des achats, études de marché, problèmes de transport, gestion budgétaire, etc. Il doit permettre une meilleure définition des objectifs commerciaux et de leur contrôle, à tous les horizons et niveaux de gestion.

Ces objectifs constituent les éléments de base du volet ressource des plans et budgets de l'entreprise élaborés par le directeur financier (M. Y...). La définition des objectifs commerciaux fait donc intervenir les responsables des agences et, indirectement, leurs adjoints, les attachés de gestion, les cadres commerciaux, MM. X... et Y..., enfin le directeur général. Ajoutons que le type d'organisation décrit se rencontre fréquemment dans les entreprises