LES FACTEURS EXPLICATIFS DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Préambule
Le marketing vise à influencer le consommateur (ou les clients), mais pour l’influencer, il est indispensable de le comprendre, expliquer et prévoir son comportement à travers l’analyse des différents facteurs qui agissent sur sa décision d’achat. L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible, elle s’appuie cependant sur la psychologie et la sociologie pour mieux comprendre les processus psychologiques ou sociologiques qui influencent les consommateurs Selon Engel, Kollat & Blackwell, le comportement du consommateur est :

« Un Ensemble des actes des individus directement reliés à l'achat et à l'utilisation de biens économiques et de services, ceci englobant les processus de décision qui précèdent et déterminent ces actes".
OPTIQUE PRODUCTION
19eme siècle-1920

OPTIQUE VENTE
1920-fin des années 60

OPTIQUE MERCATIQUE
Années 70 – Années 80

MERCATIQUE STRATEGIQUE
Depuis les années 1990

COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS

Attitudes conformistes, valeurs traditionnelles

Hausse du pouvoir d’achat. Consommation de masse

Evolution des comportements : consommation ostentatoire ( discret)

Consommateurs infidèles, exigeants, réfléchis.

Ainsi , suivant l’évolution du concept marketing dans le temps, le comportement du consommateur a évolué à son tour, à commencer par une optique production (optique introvertie où le producteur était roi de sa production et les attitudes étaient du consommateur étaient conformistes. Ensuite l’optique vente a été caractérisée par une prise de conscience des producteurs de l’importance des attentes de leur clientèle chose qui a entraîné une hausse du pouvoir d’achat et une consommation de masse. Vers les années 70-80 le client devient roi et exprime ouvertement son choix et ses envies. Enfin avec l’avènement du marketing stratégique dans les années 90, l’évolution du comportement du consommateur est plus marquante : le