Sommaire exécutif

L’objectif de ce rapport est de soumettre un plan d’action au directeur général du Centre hospitalier des Roseaux et à la directrice des soins infirmiers, Mme Huguette Marshal, qui leur permettront d’améliorer à la fois les soins offerts aux patients et d’améliorer le climat de travail et la mobilisation des employés. L’ensemble des recommandations soumises est le fruit d’une analyse rigoureuse et d’un diagnostique qui s’appuient sur le modèle de mobilisation de Tremblay/Simard. La première partie de ce rapport dégagera les points importants de cette analyse, dans la deuxième partie le lecteur pourra lire l’ensemble des recommandations à court, moyen et long terme.

Analyse et diagnostique

Précisons, d’entrée de jeux, que le mandat de Mme Maréchal qui consiste notamment à rehausser la qualité des soins infirmiers offerts dans l’hôpital, est indivisible de l’ensemble des mesures requises pour redresser la situation difficile qui prévaut actuellement à l’hôpital des Roseaux. En tant que consultant, notre mandat consistera à répondre de façon adéquate à la question suivante : Quelles sont les mesures requises afin que l’hôpital regagne, tant à l’intérieur de ses murs qu’à la grandeur de la province, sa réputation enviable au niveau de la qualité des soins et des services spécialisés qu’elle offre à sa clientèle. Pour répondre adéquatement à cette question, nous examinerons de plus près la gestion des ressources humaines, le style de leadership, la mission et les valeurs de l’hôpital et l’organisation du travail au centre hospitalier. Notre travail consistera à trouver les conditions requises susceptibles de mobiliser les employés afin que l’hôpital puisse retrouver sa juste raison d’être.

Actuellement, les employés de l’hôpital sont pris dans une spirale de démobilisation qui risque à court terme de provoquer des incidents fâcheux et mettre en danger la sécurité et l’intégrité physique et psychologique de la clientèle et du personnel. De