Guide méthodologique du travail en commun
ANALYSER L’ENVIRONNEMENT - ANALYSER POUR ANTICIPER

Objectif Les cercles de qualité sont des petits groupes de travail de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail (service, bureau…) qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre les problèmes relatifs à leur travail.

Ces cercles constituent l'une des modalités de participation des employés à la recherche d'une plus grande qualité. Cette qualité passe alors par l'identification des problèmes, des risques auxquels peut être confronté le service, mais aussi des changements qui s'opèrent ou qui sont ressentis par les membres du service, dans leur modes de relations avec l'externe par exemple.*

Méthodologie - Démarche L’auteur Bernard Monteil** présente 7 principes qui constituent la base du fonctionnement d'un cercle :

1 – Les membres du cercle doivent être motivés et participer > La motivation et la participation sont favorisées par la liberté d'adhésion et le libre choix des problèmes à traiter ainsi que par l'ambiance et l'habileté de l'animateur.

2 – Miser sur le volontariat > Le volontariat et la confiance sont les deux aspects d'un même respect de l'être humain et du développement de la responsabilité. Personne ne doit être forcé de participer aux travaux d'un cercle et les sujets qu'on y aborde ne peuvent être imposés.

3 – Développer un état d'esprit d'ouverture et de créativité > Les cercles doivent être un creuset d'innovation et de créativité tout en s'assurant que les idées émises sont applicables. On fait appel à l'intelligence du personnel, à leur capacité de suggérer des adaptations pertinentes aux nouvelles situations.

4 – Respecter la dynamique habituelle d'un groupe de travail > Confier des responsabilités d'animation à une personne capable de les assumer ; préserver la petite taille du groupe,