Gestion des réclamations et des relations avec le citoyen
À l’ONAS

Description Générale : Ce projet est destiné au bureau de relation avec le citoyen afin de faciliter leurs taches lors du reçoit d’une réclamation, il doit l’aider à gérer tout ce qui concerne une réclamation (le directeur, les agents, le citoyen).

L’application : Dans le cadre de ce projet on va créer une application web qui permet d’une part au bureau de relation avec le citoyen de gérer leurs réclamations et faire les statistiques, d’autre part elle permet aux citoyens de faire le suivi de leurs réclamations et consulter les informations proposées par le bureau.

Besoins fonctionnels : L’application permet aux directeur de
S’authentifier (le directeur dispose d’un login et mot de passe comme administrateur)
Gérer les utilisateurs (le directeur a le droit d’ajouter, modifier ou supprimer un agent)
Gérer les réclamations(le directeur a le droit de modifier des informations dans l’application)
Gérer les statistiques L’application permet aux simples citoyen de
Consulter l’application web (pour avoir une idée sur le bureau et ses services)
Postuler une réclamation
Postuler une pétition
Demander quelques informations

L’application permet aux agents réclamations de
Recevoir la réclamation
Analyser la réclamation
Informer la partie responsable
Enregistrer la réclamation avec ses détails (heure de réception, heure de l’envoie, agent réception, agent réception du partie responsable)

Besoins non fonctionnels :
Site web dynamique.

Les interfaces utilisateurs doivent être conviviales : simples et ergonomiques.

Assurer la rapidité des taches.

Architecture doit être client-serveur.

Maintenance du système.

En temps de réponse : le chargement de la page, Le déplacement entre les pages doit être souple et facile, etc.

En temps de traitement : fonctions, importations /exportations de données.

Description détaillée :