ANALYSE DU CAS
Changement mineur à l’Hôtel Roi-Charles

QUESTION 1 A)

Pour différentes raisons, les entreprises sont appelées à procéder à des changements, qu’ils soient proactifs (opportunités de l’environnement) ou réactifs (problématique à résoudre). Peu importe sa nature, le modèle de Lewin suppose que le changement passe par trois étapes.

1ère étape : La sensibilisation au changement

La première étape vise la reconnaissance du besoin de changer. Celle-ci se fait par une analyse de la situation via l’étude des environnements interne et/ou externe de l’entreprise. Tel qu’exprimé précédemment, le besoin peut être réactif ou proactif.

Le gestionnaire doit connaître sa position actuelle (ce qu’il est) et identifier la position qu’il désire atteindre (ce qu’il veut). A partir de ce diagnostic, il sera en mesure de mettre en place la stratégie la plus appropriée pour l’atteinte de ses objectifs.

Toutefois, il demeure impératif pour le gestionnaire d’identifier les forces qui incitent au changement et celles qui incitent au maintien (satu quo). Il doit s’attarder aux résistances qu’il peut rencontrer. Enfin, s’il veut procéder à un changement, le gestionnaire doit avoir une conscience de ce qui l’incite à l’accepter ou non. Son objectif consistera à éliminer le plus grand nombre possible de préoccupations des gens qui s’y opposent et de renforcer les éléments de ceux qui militent en sa faveur. Il devra tout faire pour s’assurer que les gens y voient plus de bénéfices que d’inconvénients afin d’en assurer son acceptation.

2ème étape : L’instauration du changement

Peu importe que les employés aient ou non des résistances, le changement mérite d’être structuré de manière efficace. Certains outils ou techniques sont à la disposition des gestionnaires pour les soutenir dans cette démarche. Pour stimuler le changement, le gestionnaire doit faire preuve de leadership efficace c’est-à-dire avoir une vision claire de l’avenir, une bonne