Chapitre 1 : Généralités sur la communication
I. Communication et Business

En 2013, les investissements publicitaires se sont montés en France à 13,3 milliards.
On peut considérer que les investissements totaux en communication (tous moyens confondus) ont représentés plus du double.
Cette même année, les 50 plus gros annonceurs français auront investi 7,9 milliards d’euros en communication (tous moyens confondus).
Les dix premiers annonceurs ont été: Renaud, Peugeot, Orange, Citroën, Leclerc…
« La moitié de nos dépenses publicitaires ne servent à rien, mais comme on ne sait pas quelle moitié, on continue… »
« Dieu lui-même croit à la publicité : il a mis des cloches dans les églises. » (Aurélien Scholl)
« Que se passerait-il si on détachait la locomotive » Président de General Food)
En juin 1996, le TC de Dunkerque juge que Benetton peut mener la stratégie de communication de son choix « sans les diffuseurs puissent lui imputer un éventuel impact négatif de cette stratégie sur le volume des ventes ».

II. Qu’est-ce que la communication ?

Pour chacun des composants de cette chaîne, diverses questions peuvent se poser. Par exemple

Source : elle est identifiable ? Connue ? Crédible ?
Cible : est-elle clairement définie ? Sait-on comment l’atteindre ?
Canal : est-il approprié pour toucher la cible ?
Message : sait-on précisément ce que l’on veut dire ? N’y a-t-il pas trop d’éléments à communiquer ?
Encodage : est-il aisément décodable par la cible ? Le décodage est-il univoque ?
Un mot d’esprit : qui peut être compris deux de manière différentes.

Réalisé un codage univoque est préférable.

III. Les objectifs de la communication commerciale

Parmi les diverses catégories de communication, nous nous intéresserons spécifiquement à la communication commerciale. Celle-ci sera le plus souvent émise par des entreprises, avec pour ambition de provoquer, de façon directe ou indirecte, un acte d’achat.

Mais comment fonctionne-t-elle ? Rappel S1 : ATTITUDE et ses