Chapitre 3 - la gestion des connaissances

I - Notion de gestion des connaissances
La gestion des connaissances
Gestion des connaissances = Knowledge Management = KM = Management des connaissances= Capitalisation des connaissances
Le Knowledge Management ou Gestion de la Connaissance : utilisation d’outils, de méthodes et de modes d'organisation pour faciliter la conservation et le partage des connaissances dans l'entreprise.
Ambition : identifier l’ensemble des éléments qui constituent la base de connaissances de l’entreprise au niveau individuel et collectif les organiser et les diffuser
Le processus de gestion des connaissances

II- Donnée, Information, Connaissance : notions
2.1 De la donnée… à l’information
Données : une donnée brute n'a pas de sens si elle n'est pas reliée à un contexte (domaine de référence) qui lui donne son sens.
Ex : 6560365743
Information : une information est une donnée qui a un sens.
'6560365743 : Est ce que le domaine de référence est le téléphone ?
Est ce que le domaine de référence est le tennis ?

2.2 - De l'information… à la connaissance
Connaissance : une information qui est reliée à d'autres informations :
Ex : Rappeler le client au  6560365743
La connaissance va permettre aux acteurs de prendre une décision et d'agir sur les données du SI créer de nouvelles données, les modifier, ...
2.3 - Le capital intellectuel de l’entreprise Connaissances explicites
Connaissances formalisées, éléments du système d’information, facilement transmissibles. Ce sont des savoirs théoriques que les individus se sont appropriés à leur manière. Elles résultent de la formation initiale, continue et de l’expérience. Elles sont explicites car les savoirs dont elles découlent sont rédigés, formalisés dans des cours professoraux, des livres, des articles, des schémas, des modes opératoires, des fiches techniques …

Connaissance = information + utilisation

Ex : procédures opérationnelles standards : le gestionnaire d’un stock sait que 35 litres