Chapitre 9 – GSI
Maintenir et protéger les postes de travail et les données

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Réflexion

1. Quels sont les incidents les plus fréquents constatés sur les matériels et les logiciels ?
Certains incidents sont récurrents : problème de connexion au réseau, problème d’impression, cartouche d’encre à changer, antivirus à mettre à jour, etc.

2. Comment donner de l’autonomie aux utilisateurs par rapport à ces incidents ?
Il faut dédramatiser certaines pannes informatiques, informer, former et mettre à disposition des utilisateurs des modes opératoires. Il faut également les sensibiliser sur ses comportements à risque.

3. Comment organiser les sauvegardes et l’archivage des données de cette PME ?
L’assistant(e) devra réaliser un audit des procédures actuelles, se renseigner sur les possibilités les plus pertinentes adaptées aux PME et proposer des solutions pour OpluNet.

4. Quelle attitude professionnelle devez-vous observer ?
L’assistant(e) de gestion devra faire preuve de rigueur dans la gestion des postes informatiques et de persuasion des utilisateurs qui devront adhérer aux consignes mises en place.

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Mise en œuvre

1. Recenser les pannes les plus fréquentes liées aux postes de travail
Dressez une liste des incidents informatiques les plus courants et repérez l’élément matériel ou logiciel mis en cause. Pannes recensées | Élément matériel ou logiciel mis en cause | L’aide-comptable ne retrouve plus aucun fichier dans le répertoire de suivi des règlements. | Il s’agit d’un problème de manipulation :– soit l’aide-comptable ne va pas chercher l’information dans le répertoire approprié ;– soit une erreur de manipulation a supprimé l’ensemble des fichiers du répertoire. | Un commercial n’a pas réussi à imprimer des factures. L’imprimante semblait en panne. | Il s’agit d’une panne matérielle liée à l’imprimante. Pb éventuellement de