Sujet : En quoi les NTIC peuvent-elles être considérées à la fois comme des leviers et des dangers pour le management de la réputation d’une entreprise ?

Avec la mondialisation, l’échange d’informations à travers le monde est devenu une obligation. En effet, pour rester compétitif et être au fait de ce qu’il se fait chez ses concurrents, l’information doit-être transmise rapidement. C’est pourquoi le 21ième siècle est marqué principalement par l’émergence des Nouvelles Technologies de l’information et de la communication au sein des compagnies. Cette notion regroupe les techniques utilisées dans le traitement, le stockage et la transmission des informations, essentiellement via l'informatique, Internet et les télécommunications. L'avènement d'Internet comme moyen de communication à travers le monde est devenu si puissant qu’il est aujourd’hui incontournable pour les entreprises si elles veulent pouvoir exister. Mais le Web n’est pas seulement un média, c’est une interactivité entre les internautes et les entreprises, notamment à travers les blogs et les réseaux sociaux, ce qui confère aux TIC une dimension sociétale de plus en plus forte. Cependant, la rapidité des flux d’informations circulant sur le Net ainsi que la prise de pouvoir des internautes en tant que vecteurs d’opinion peuvent-être positives mais aussi néfastes pour la réputation de l’entreprise, car il ne suffit plus de dépenser de l’argent pour se donner une bonne image, il faut dorénavant la mériter. D’autant plus que la réputation d’une entreprise reflète la façon dont elle est perçue par le public en fonction des informations circulant à son sujet, sur ses activités, son environnement de travail, ses performances… C’est pourquoi l’e-réputation est devenu en peu de temps un enjeu crucial pour les compagnies présentes sur la toile. On peut se demander alors, comment les NTIC peuvent-elles influencer de manière positive ou négative la réputation d’une entreprise présente