EPREUVE EP1 : Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ou l’usager

Situation n°2 : Contact par écrit

SUJET

MAGASIN Bébé 9

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à NANTES

Le grand spécialiste du bonheur
Puériculture, mobilier, textile, cadeaux

1 Chaussée de la Madeleine
44000 NANTES
Téléphone : 02 40 47 43 54 nantes@bebe9.fr Responsable : M. MAINGUY

Horaires

Du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h30 à 19h.

SITUATION PROFESSIONNELLE
Vous effectuez une période de formation en entreprise de trois semaines dans l’enseigne Bébé 9 à
Nantes. Monsieur Mainguy, votre tuteur, vous demande de consulter le fichier clients pour éditer les chèques fidélité liés aux achats du mois de janvier et février 2010.
Travail à faire :
1) Prenez connaissance de la Documentation jointe et citez trois moyens de communication que vous pouvez utiliser pour informer Mme Martin du montant de son chèque fidélité.
MOYENS DE COMMUNICATION :
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2) Rappelez les éléments indispensables à mentionner sur une lettre adressée à un client :
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3) Rédigez la lettre accompagnant l’envoi du chèque fidélité de Mme Martin sur l’Annexe 1, avant de la faire signer à M. Mainguy. Vous devez construire votre lettre en trois paragraphes : remercier la cliente, lui indiquer le montant de son chèque et les modalités d’utilisation, et pour finir, trouver une accroche pour l’inciter à revenir dans le magasin.
Document 1 : Extrait du fichier clients
CARTE BONHEUR

N° Carte : 654 555 786.80

CLIENT : Mme Martin Nathalie
Date de création : 06.01.2010
Adresse : 10, Rue Franklin
Nombre d’enfants : 2
44000 NANTES
Date de naissance Enfant 1 : 12.12.2005
Tél. : 02.40.27.12.19
Enfant 2 : 04.04.2009
Port. : 06.62.90.23.37
( X) Ne souhaite pas