I- Dynamique QSE :

Afin de s’assurer de l’efficacité du Système QSE mis en place, des revues de macroprocessus sont planifiées et réalisées selon un planning.
Le Pilote du processus aborde les points suivants : • Revue des actions de la revue précédente • Satisfaction clients • Produits • Fonctionnement du macroprocessus (revue système documentaire, non conformités …..) • Indicateurs • Ressources • Audits • Dynamique d’amélioration • Interaction du Macroprocessus • Changements majeurs

Les participants aux revues sont les acteurs du macroprocessus et dans la mesure du possible les représentants des clients du macroprocessus. Chaque revue fait l’objet d’un compte-rendu qui ressort un plan d’action et un graphe radar.

Chaque année, le système QSE est évalué lors d’une ‘Revue de Direction’. A l’occasion de cette revue, le Responsable QSF rend compte du fonctionnement du système QSE aux participants et l’on vérifie que le système mis en place permet d’atteindre les objectifs fixés dans la Politique QSE.

Une préparation est faite à partir des rapports des revues des différents macroprocessus.

En dehors du planning, à la demande ou suite à un événement majeur, des revues exceptionnelles peuvent être réalisées.

Le compte-rendu de la revue est diffusé aux participants, il contient : • Les décisions d’améliorations prises (QSE, MPS, Produit) • Les échéances, le suivi et les besoins en ressources.

II- Surveillance et Mesure Satisfaction Clients :

VENTEC MAROC a mis en place un système qui permet de traiter les réclamations Clients.

Les réclamations écrites reçues par courrier ou fax sont enregistrées par le Service QSF et distribuées aux macroprocessus concernés pour traitement et analyse.
Une synthèse par type est réalisée au sein de chaque macroprocessus, elle permet d’engager des actions d’amélioration au niveau de l’entreprise.
Les réclamations écrites font l’objet