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COM COMMERCIALE

850 mots 4 pages
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Rapport sur l’exposé :
La communication commerciale, du questionnement à la reformulation

Réalisé par : Sous la direction de : M. Abderrahmane Abdaimi Hefied Mahmoud El Mehdi Znagui Bouqlila Mohammed Amine Aouni Lamiae Ayoub El jerari Kaoutar Elkhouni

Plan
Introduction
Notion de la communication commerciale
Objectif
Objets
Moyens
Formes

Première partie : Le questionnement Questionner : Comment ? ou sous quelle forme ? - Ouverture-Fermeture : - Linéaire-circularité : - Registres concernés : - Divers modes de questionnement

Deuxième partie : la reformulation
Les buts
Les types / objectifs

Conclusion

Notion de communication commerciale :

La communication commerciale est l'ensemble des messages émis par une organisation vers une cible (consommateurs, prescripteurs, revendeurs...) et dont la finalité est de créer ou maintenir une relation avec elle et d’influencer son comportement.

Objectifs :

Objets :
La communication commerciale véhicule un message qui peut porter ses différents objets :
Le produit : Communication produit
La marque : Communication marque
L’organisation : Communication institutionnelle + Communication d’entreprise
Plusieurs organisations : Communication collective

Moyens :
Communication de masse : Elle s’adresse à un large public, peu différencié
Communication relationnelle : Elle s’adresse à une cible spécifique, différencié. L’information est personnalisée grâce à une connaissance de la

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 la communication dans la relation interpersonnelle le diagnostic de la situation de relation commerciale la communication dans la relation commerciale les bases de la mercatique la mercatique des réseaux d’unités commerciales la relation commerciale  C 42 : ASSURER la QUALITE de SERVICE à la clientèle
 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations - Montrer l’importance et le contenu de la préparation des contacts commerciaux. Caractériser les étapes du déroulement d’un contact commercial. - Montrer la variété des étapes selon les types de contacts.….

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