Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CFF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :les besoins de notre client | Vécue Observé | Fiche de situation de communication n° : 5 | | Identification | Raison sociale : XXXXXXXXXX | Secteur d’activité :Autres transports routiers de voyageurs | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : accueil en face à face communication orale interpersonnelle accueil au téléphone communication orale de groupe accueil oral via les médias d’information | Contexte de la situation | Cadre général :Définir les besoins de notre nouveau client les centres de loisirs « XXXXXXXXXXXt » appartenant à la mairie de la commune de XXXXXComposantes de la communication :. Acteurs :Gérant de la société, les associés, Assistante de Gestion, Assistante administrative , les responsables des centres de loisirs « XXXXXXX» ainsi que leurs assistantes administratives respectives. Relation entre les acteurs :Nouveau client collectivité locale la mairie XXXXXXet l’entreprise XXX prestataire de services. Canal :Voix entretien en face à face. Lieu :Mairie XXXXX. Durée :1h30 Enjeux :Définition des besoins de notre nouveau client et lui donner la satisfaction attendue sur nos prestation. Réunion réalisée pour une entente cordiale entre les deux acteurs. Forme de la communication :Communication de groupe Techniques et outils de communication utilisés :dossier client, devis, cahier des charges. | Stratégies de communication | Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)Nous sommes accueillis par Mr XXXle responsable du centre XXXaccompagné d’une assistante administrative, puis se joint à nous le responsable du XXXXXXet leur Assistante de Gestion. Nos futurs clients nous présentent les centres de loisirs avec qui nous collaborerons. Nous sommes en écoute active.Le Gérant de