1.4- Pourquoi et comment communiquer en PME
Pourquoi l'entreprise communique-t-elle ?
L’entreprise est aujourd’hui une organisation ouverte sur l’extérieur. A ce titre, elle ne se définit plus seulement par sa production ou par les services qu’elle apporte, mais aussi par sa personnalité, son image. Elle doit en effet répondre aux attentes de son public interne et de ses publics externes. Elle doit s’affirmer, consolider son identité, véhiculer une image différenciante pour se positionner face à la concurrence. L’entreprise est ainsi contrainte à communiquer.

Vers qui l'entreprise communique-t’elle ?
La communication d’entreprise s’adresse à deux cibles distinctes :
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des cibles internes : les salariés de l'entreprise, ses actionnaires etc.,
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des cibles externes : l’ensemble de l'environnement de l'entreprise (clients, prospects, partenaires etc).

Quels sont les objectifs de la communication interne ?
La communication interne est très souvent assimilée aux techniques de management au sein de l’entreprise car l’un de ses principaux objectifs est de motiver et fédérer les employés. Elle repose donc sur l'établissement et le maintien d'un dialogue, la volonté de transparence, de clarté, de rapidité, l’engagement sur le long terme et l'anticipation.
Ses 3 principaux objectifs sont :
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forger une identité forte et valorisée de l’entreprise ;
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aider à l’émergence d’un nouveau mode de management ;
•
renforcer la réactivité individuelle et la solidarité collective.
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Il existe 3 types de communication Interne :
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descendante : L’information descend par exemple de la direction de l’entreprise vers les salariés ;
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ascendante : L’information doit remonter par exemple des salariés vers la direction de l’entreprise, de façon provoquée ou spontanée. L’enjeu de ce type de communication est de créer un effet retour (feed back) de l’information. Exemples d’outils : Etudes et enquêtes, audits ;
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Interactive ou transversale : en