SOMMAIRE

Vie quotidienne

Fiche 1

Appeler un camarade

Fiche 2

Appeler un ami absent

Fiche 3

Laisser un message sur un répondeur

Fiche 4

Appeler le médecin

Fiche 5

Appeler le médecin : laisser un message sur répondeur

Fiche 6

Appeler un moniteur d’auto-école

Milieu professionnel
Fiche 7

Rechercher un stage : lettre de demande de stage

Fiche 8

Rechercher un stage : prise de rendez-vous

Fiche 9

Se présenter à un rendez-vous

Fiche 10

Passer une commande

Fiche 11

Demander des informations à la SNCF

Fiche 12

Reporter un rendez-vous

Fiche 13

Prendre un message en l’absence du destinataire

Accueil
Fiche 14

Accueillir un visiteur et l’orienter

Fiche 15

Accueillir un client : barrage

Eco-gestion –STE
La communication orale en seconde BEP
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FICHE
1

Appeler un camarade

Compétences à développer : Communiquer oralement avec les interlocuteurs internes et externes

n q Dans une situation téléphonique
Dans une situation de face à face
Objectifs du référentiel : Développer des attitudes positives

Faire prendre conscience du niveau de langage suivant les différentes situations téléphoniques :

n n n

Préparer un appel téléphonique
Obtenir ou transmettre des renseignements en adaptant son langage à la situation et à l’interlocuteur Apporter autant que possible des éléments de réponse à la demande.

Déroulement situation 1
Vous téléphonez ce jour à votre camarade David, pour lui signaler que vous ne pourrez pas vous rendre au rendez-vous prévu demain après-midi.
Raison : empêchement familial
! Travail à faire :
Préparez la conversation téléphonique à l’aide de la grille de préparation. (Annexe 1)
Simulez la conversation
Outils utilisés
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Téléphone
Grille de préparation
Démarche pédagogique

1. Le professeur procède à l’analyse de la situation de communication :
Qui est l’émetteur ?
Qui est le récepteur ?
Quel est l’objet de