La Française Des Jeux

Qui gagne vraiment des millions aux jeux d’hasard ? Selon BFM TV la Française Des Jeux (FDJ) a annoncé le 3 Janvier, un chiffre d’affaire record de 12,1 milliards d’euros en 2012, soit une hausse de 6,1% malgré la crise. Cette croissance n’est pas un hasard de jeux mais résulte de la valeur perçue par des joueurs qui achètent l’espoir de gagner. La FDJ augmente cette valeur par la mise en place de nouveaux canaux de distribution, la gestion des relations clients et le contrôle de leur image.
Pour que les jeux soient accessibles à tous la FDJ à 34 300 point de ventes de proximité installés dans 12 000 communes. Dès 2001, pour répondre à des nouvelles tendances, la FDJ a diffusé les jeux sur internet attirant plus de 4 millions de visiteurs uniques par mois. Depuis 2011, la FDJ a aussi lancé des jeux pour mobiles. Les applications mobiles Euros Millions et Loto ont été téléchargées par plus d’un million de personnes. Ces technologies permettent plus de disponibilité et des jeux en temps réel. Ces nouveaux canaux ont contribué plus de 374 millions s’euros en 2011, soit une contribution de 3% au chiffre d’affaires.
La FDJ se caractérise par un nombre élevé de clients (31 million). D’après « FDJ en un clin d’œil », seulement 87 clients sont devenus millionnaires. FDJ doit miser sur la fidélité de la vaste majorité des clients qui ne gagne rien ou très peu. Selon leur rapport financier, le taux de retour des joueurs est de 64,3%. Grace à internet, la FDJ peut désormais reconnaitre et suivre leurs clients. La FDJ est également à l’écoute de ses joueurs au quotidien au travers du Service Clients et des réseaux sociaux. Sur leur page officielle de Facebook, il y a plus de 250 000 « fans » et plus de 38 000 « aime ». Grace aux forums, la FDJ capte les tendances du moment. L’indicateur de gestion important est le taux de satisfaction des clients mesuré par des études ciblées. Par exemple ils ont atteint 83% des satisfactions pour le service