Commerce_Entrant

1663 mots 7 pages
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Zéro Défaut Impardonnable
Processus
Commerce Entrant
KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 1/9

SOMMAIRE

1 DÉROULEMENT DE L'ACTIVITE………………………………………..………………………………..………………3
1.1 DESCRIPTION………………………………………………………………………………………………....…3
1.2 ACTIVITÉS……………………………………………………………………………………………………..….4
2 PARTICIPATION À LA VISION…………………………………………………………….................................……...7
3 TABLEAU DE BORD………………………………………………………………………...............................………...8

KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 2/9

PROCESSUS – Commerce
Entrant

1 Déroulement de l’activité

Portail des Champions
Réussite de mon Activité

1.1 Description

Traitement des réclamations Clients

Responsable
Commercial

Planification de l’activité commerciale Animation d’équipe
Liste des retards de règlement en litige

MOP Satisfaction Clients
MOP Traitement de la Réclamation

Traitement des litiges facturation Fiche tuyau

Demande
Client

Evaluation globale des besoins annuels du
Client

Suivi des objectifs Devis

Réservation

Equipiers
Commerciaux
Connaissance du client

Contrat /
Départ

Suivi des retours matériels

Retour matériels Facturation

Définition du besoin Fiche tuyau
MOP
ReFacturation
Liste des Devis
Liste des Refus
Memo Kilpro

Carte de fidélité
Carte Pro
Planning livraison
Liste des Réservations

Matrice Vu
Bon de livraison
Fiche commerciale
Courrier de confirmation de livraison

Formulaire relance
Memo Kilpro
Fiche Commerciale
Bon de retour
Bon de reprise
Matrice Vu

Politique ZDI
Portail des Champions

Mode opératoire Bannette 1 et 2

KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 3/9

1.2 Activités
1.2.1 Définition des acteurs:
Responsable commercial: est responsable de l’équipe commerciale et a en charge l’animation et le
management

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