Commerce_Entrant
Services
Disponibilité
GARANTIE
DU
RESULTAT
Conseils
d’utilisation
Fiabilité
Sécurité
Zéro Défaut Impardonnable
Processus
Commerce Entrant
KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable
Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 1/9
SOMMAIRE
1 DÉROULEMENT DE L'ACTIVITE………………………………………..………………………………..………………3
1.1 DESCRIPTION………………………………………………………………………………………………....…3
1.2 ACTIVITÉS……………………………………………………………………………………………………..….4
2 PARTICIPATION À LA VISION…………………………………………………………….................................……...7
3 TABLEAU DE BORD………………………………………………………………………...............................………...8
KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable
Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 2/9
PROCESSUS – Commerce
Entrant
1 Déroulement de l’activité
Portail des Champions
Réussite de mon Activité
1.1 Description
Traitement des réclamations Clients
Responsable
Commercial
Planification de l’activité commerciale Animation d’équipe
Liste des retards de règlement en litige
MOP Satisfaction Clients
MOP Traitement de la Réclamation
Traitement des litiges facturation Fiche tuyau
Demande
Client
Evaluation globale des besoins annuels du
Client
Suivi des objectifs Devis
Réservation
Equipiers
Commerciaux
Connaissance du client
Contrat /
Départ
Suivi des retours matériels
Retour matériels Facturation
Définition du besoin Fiche tuyau
MOP
ReFacturation
Liste des Devis
Liste des Refus
Memo Kilpro
Carte de fidélité
Carte Pro
Planning livraison
Liste des Réservations
Matrice Vu
Bon de livraison
Fiche commerciale
Courrier de confirmation de livraison
Formulaire relance
Memo Kilpro
Fiche Commerciale
Bon de retour
Bon de reprise
Matrice Vu
Politique ZDI
Portail des Champions
Mode opératoire Bannette 1 et 2
KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable
Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 3/9
1.2 Activités
1.2.1 Définition des acteurs:
Responsable commercial: est responsable de l’équipe commerciale et a en charge l’animation et le
management