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Zéro Défaut Impardonnable
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Commerce Entrant
KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 1/9

SOMMAIRE

1 DÉROULEMENT DE L'ACTIVITE………………………………………..………………………………..………………3
1.1 DESCRIPTION………………………………………………………………………………………………....…3
1.2 ACTIVITÉS……………………………………………………………………………………………………..….4
2 PARTICIPATION À LA VISION…………………………………………………………….................................……...7
3 TABLEAU DE BORD………………………………………………………………………...............................………...8

KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 2/9

PROCESSUS – Commerce
Entrant

1 Déroulement de l’activité

Portail des Champions
Réussite de mon Activité

1.1 Description

Traitement des réclamations Clients

Responsable
Commercial

Planification de l’activité commerciale Animation d’équipe
Liste des retards de règlement en litige

MOP Satisfaction Clients
MOP Traitement de la Réclamation

Traitement des litiges facturation Fiche tuyau

Demande
Client

Evaluation globale des besoins annuels du
Client

Suivi des objectifs Devis

Réservation

Equipiers
Commerciaux
Connaissance du client

Contrat /
Départ

Suivi des retours matériels

Retour matériels Facturation

Définition du besoin Fiche tuyau
MOP
ReFacturation
Liste des Devis
Liste des Refus
Memo Kilpro

Carte de fidélité
Carte Pro
Planning livraison
Liste des Réservations

Matrice Vu
Bon de livraison
Fiche commerciale
Courrier de confirmation de livraison

Formulaire relance
Memo Kilpro
Fiche Commerciale
Bon de retour
Bon de reprise
Matrice Vu

Politique ZDI
Portail des Champions

Mode opératoire Bannette 1 et 2

KILOUTOU – Zéro Défaut Impardonnable

Version N°9 validée par Bertrand Lefèvre août 2010 3/9

1.2 Activités
1.2.1 Définition des acteurs:
Responsable commercial: est responsable de l’équipe commerciale et a en charge l’animation et le
management

en relation

  • Rapport de stage darjeeling
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    * Atout du magasin et projets……………………….…. …..8 * 1er activités réalisés……………………………………………9 * Annexe activités 1…………………………………………… 10 * 2ème activités réalisés……………………. …………………11 * Annexe activités 2……………………………………….12-13 * Mes impressions…………………………………………14-15 Introduction : J’ai effectuée un stage au sein de la boutique Darjeeling, situer 9 rue D’Orléans dans le centre ville de Nantes.….

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  • Commerce
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    Argumentaire téléphonique Bonjour Mr Dupont c’est le CA à l’appareil avez-vous 2minutes à me consacrer je me présente Mr Salem du pôle des professionnels je me permets de vous appeler de la part de votre conseiller Mr Barelli. Aujourd’hui vous avez (ex : 100 000€) de trésorerie qui dorme, et nous avons des solutions d’épargnes qui sont très intéressantes, et disponibles tout ça garantit qui vous rapporteront plus. Je sais que vous êtes gérer par Mr Barelli est-ce-que vous voulez que je prenne un RDV avec lui ?….

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  • Cours rc
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    Activité commerciale : définition LA RELATION COMMERCIALE (RC) CHAP 1 HISTORIQUE DE LA RELATION CLIENT « Fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits(biens ou services) pour les revendre dans des conditions de temps, de lieu, de quantités et d’assortiment plus appropriées à la consommation finale en proposant éventuellement des services complémentaires » 3 BTS MUC – 1ère année 2 Activité commerciale : définition 4 principaux facteurs d’influence de la GRC (Gestion de la Relation Client) Transformation de l’environnement Assurée par des unités commerciales (UC) définies comme des « lieux physiques ou virtuels où une clientèle potentielle peut accéder à une offre de produits ou de services ». Ex. : agence bancaire, grandes surfaces à dominante alimentaire, sites Internet marchands… 4 5 ….

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    Le premier magasin Jules ouvre dans le centre commercial V2 de Villeneuve-d'Ascq (Nord). Un quart des magasins sont gérés sous franchise. Les magasins sont situés en centre-ville et dans les centres commerciaux périphériques, sur une surface moyenne de 200 m². En 2005, la marque a lancé l'enseigne BizzBee, dédié à l'habillement des adolescents et adolescentes[2].….

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  • Commerce
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    Fiche signalétique du point de vente I) Identification de l’entreprise - Enseigne : Paul & Son - Adresse et téléphone : 88 rue Houdan 92350 Sceaux - Raison sociale : Joey Diffusion - Effectif : 4 - Nom du responsable : Paul Cherqui II) Implantation - Environnement commercial : Rue piétonne ; Proximité d’une gare - Concurrence : Enzo Blue - Zone de chalandise : [pic] III) Présentation du magasin : - Disposition du magasin (enseigne) : situé au dessus du store - La ou les vitrine(s) :….

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    Ménard Baccalauréat Professionnel 2° Commerce Amélie Enquête de satisfaction Chez Leclerc Année 2009/2010 Introduction Cette enquête de satisfaction a pur but de recencé le taux de satisfaction de la clientèle par rapport aux modifications faite aux magasin. Cette enquête est quantitative ponctuelle, elle se fera par un sondage auprès d’un échantillon représentatif mais non exhaustif. Méthodologie 1- Type d’échantillon L’enquête sera faite par sondage auprès d’un échantillon représentatif des clients de Leclerc .….

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  • Commerce
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    Avant tout projet, il est nécessaire de faire une analyse de l’unité commerciale pour pouvoir mettre en évidence ses caractéristiques mais aussi sa clientèle et ses concurrents. I) LES CARACTERISTIQUES DE LEROY MERLIN VITRY Son offre 70 % des clients fréquentent Leroy Merlin pour son choix. On trouve plus de 50 000 références en magasin et 20 000 autres articles disponibles sur commande dans les différents domaines du bricolage, matériaux, menuiserie, outillage, revêtements, carrelage, sanitaire, plomberie, quincaillerie, peinture, luminaire, électricité et jardin.….

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    L’entreprise : Notre projet est commandité par un investisseur international, ainsi tout porte à croire que notre complexe visera une clientèle riche et internationale, grâce notamment à l’attractivité de la côte d’Azur La Concurrence : La concurrence liée à notre projet est relativement forte. En effet la côte d’Azur est une des destinations numéro 1 dites de « luxe ». On distingue une….

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    2) La forme juridique que pourras prendre ce soutien sera un apport numéraire : associé. Parts plus importante pour Paul. La valeur d’une action est égale à la valeur en euros de chaque part social. 3) Le contrat sera qualifié de contrat commercial.….

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    DUCHESNAY Sandy Baccalauréat Professionnel Commerces Epreuve 2 : Action de promotion-animation en unité commerciale Session : 2012 ˻ Page 1 ˼ sommaire : Page 1 : Page de présentation Page 2 : Sommaire Page 3 : Indroduction ● Etape 1 : Présentation du point de vente Page 4 : Situation du magasin Page 5 : Politique commerciale du magasin Page 6 : La gestion du magasin Page 7 : Forces et faiblesses du pont de vente ● Etape 2 : Présentation de l'action….

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    celio INTRODUCTION En 1978, deux frères, Marc et Laurent Grosmann, reprennent la boutique familiale située rue Saint-Lazare, à Paris. Ils ouvrent dès 1980 des nouveaux points de vente en région parisienne. Le concept Celio naît véritablement en 1985. En 1989, Celio dispose de 34 implantations en France. En 1992, l'enseigne, qui compte déjà 150 implantations en France, s'exporte en Belgique et….

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    Bank Al-Maghrib certifiée ISO 900 pour l’ensemble de ses activités En décembre 2008, Bank Al-Maghrib devient l’une des premières Banques centrales dont le système de management est certifié ISO 900 pour l’ensemble de ses activités. Cette certification vient couronner les efforts de deux années de travail afin d’assurer la mise à niveau des différents processus de la Banque par rapport aux exigences de la norme ISO 900. C’est une démarche qualité aux multiples enjeux. En effet, les missions fondamentales de Bank Al-Maghrib qui ont trait à l’émission de la monnaie, la stabilité des prix, la gestion des réserves de change, la supervision bancaire, la surveillance des moyens et systèmes de paiement et au rôle de conseiller du Gouvernement, exigent un effort permanent de modernisation et de mise à niveau. Le nouveau statut de Bank Al-Maghrib lui confère certes plus d’indépendance mais il renforce en même temps sa responsabilité. Ceci implique un devoir accru de respect de mandat et, par conséquent, d’excellence dans l’accomplissement des missions qui sont conférées à l’institution.….

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    2- Présentation du groupe ONA et de MARJANE Holding…………………………...…6 Chapitre II: environnement du travail………………………………. ………………..….. 1-Description du poste d’un chef de rayon…………………………………………. …… 1-1- Mission d’un chef de rayon……………………………………………………....… 1-2-compétences………………………………………………..… ……………………... 1-3-rôle….

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    1 ROYAUME DU MAROC OFFICE DES CHANGES www.oc.gov.ma COMMERCE EXTERIEUR DU MAROC EDITION DEFINITIVE 2010 La reproduction des informations contenues dans cette publication est autorisée sous réserve d’en mentionner expressément la source. 2 Commerce extérieur du Maroc 2010 ; édition définitive Office des Changes 3 SOMMAIRE NOTE DE PRESENTATION NOTE METHODOLOGIQUE INTRODUCTION IMPORTATIONS Importations par groupement d’utilisation Alimentation, boissons et tabacs Energie et Lubrifiants Produits bruts Demi-produits Biens d’équipement Biens de consommation 5 6 11 19 21 21 23 24 26 28 30 Importations par principaux produits EXPORTATIONS Exportations par groupement d’utilisation Alimentation, boissons et tabacs Energie et lubrifiants Produits bruts Demi-produits Biens d’équipement….

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