communication dbts059

612 mots 3 pages

COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059
EXERCICE 1


Prise de contact

se nommer ; indiquer la personne à qui l'on veut parler ;



Traitement du sujet

exposer le motif de l'appel ; argumenter, échanger des informations ;



Conclusion

récapituler les points importants ; prendre une décision, formuler un accord ;



Prise de congé

remercier, saluer.

EXERCICE 2
Quelle attitude faut-il (selon vous) adopter lors d'une communication ? Portez une croix dans la colonne qui convient et, en quelques mots, justifiez votre choix !
Est-il exact qu'il faut...

VRAI

FAUX

- Parler en énonçant chaque syllabe, afin d'être mieux compris.

x

- Parler plus fort et près du microphone afin d'être mieux entendu.

x

- S'installer correctement et contrôler ses gestes.

Il suffit d’articuler correctement avec un débit un peu moins rapide que d’habitude.

La voix change suivant la position du corps.

x

- Si l'interlocuteur est bavard, mettre ce temps à profit pour ranger des papiers, mettre de l'ordre sur son bureau...

- Reformuler une information ou demander des précisions si l'on n'a pas bien compris.

Justifiez ici votre réponse

x

D’une part, les mouvements « s’entendent » (la voix change) et, d’autre part, il faut écouter avec une attention soutenue.
Il faut oser demander des explications ou faire répéter afin de bien comprendre le message et d’éviter toute erreur.

x

EFC CBTS059
-1-

COMMUNICATION APPLIQUÉE – CORRIGÉ DU DEVOIR DBTS059

EXERCICE 3
Expressions à éviter

Justifiez votre réponse

Formules correctes

Allô !

Expression inutile, perte de temps. Ets X, Bonjour !

C'est de la part de qui ?

Expression négligée et indiscrète. Je vous le passe.

Expression impropre, on passe un poste ou une communication, non une personne. Quittez pas !

M. X ne peut pas vous prendre en ce moment.

Négation incomplète,

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Il ne veut que l’humilier et lui faire faire quelque chose pour l’occuper afin qu’elle ne nuise pas à la compagnie. Le fait qu’elle exécute cette tâche plusieurs fois signifie aussi plusieurs arbres gaspillés. Sur ce point, je suis en total désaccord. Je sais que ce n’est qu’un livre mais le message véhiculé comme quoi cela n’a pas d’importance (pour preuve, les arbres ne sont même pas abordés dans le passage)….

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Il ne prononça pas ces mots, s’efforçant de respecter la bienséance, mais jeta un regard noir au décor soigneusement arrangé. Sa mère avait choisi des tentures bourgogne et une lumière tamisée pour accentuer la pâleur de son teint. Le parfum entêtant des lis posés sur la commode conférait à l’air ambiant une lourdeur de funérailles. — Non, mon fils, nous n’aurons plus cette conversation.….

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Attitudes : Nous avons un bon exemple de l’impact des attitudes sur les personnes lorsque nous regardons ce que Jacques dit. Il soutient, concernant les quotas de rendement, que faire huit appareils est possible mais puisqu’il croit, composante cognitive d’une attitude, «que certains vont perdre leur emploi si chacun de nous le fait» il entretient donc l’idée que, à titre d’attitude, « [je] veux absolument pas en faire huit, ça ne va aider aucun d’entre nous si nous le faisons. » Vu cette attitude, nous sommes en mesure de constater que Jacques est réfractaire aux changements demandés par la direction de l’usine.….

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À partir de ce moment, elle a réalisé qu’elle était un apport important pour la compagnie, ce qui semble très important pour elle étant donné toute l’énergie qu’elle avait investit afin d’exécuter le mieux possible toutes les fonctions qui lui sont confiées. Marie a l’attitude d’une travailleuse persévérante, elle est très exigeante envers elle-même et a un côté perfectionniste. Elle semble avoir constamment le sentiment qu’elle aurait pu faire mieux. C’est pourquoi, malgré le fait qu’elle ait eu d’excellents commentaires suite à son mandat au Costa Rica et qu’elle ait rapidement maîtrisé les fonctions principales reliées à son poste, qu’elle accorde beaucoup d’importance à son évaluation annuelle fait par son directeur. Elle veut se faire confirmer à nouveau et hors de tout doute que son travail et son attitude sont des plus satisfaisants.….

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c'est juste pour faire un récapitulatif des images qu'on a trouvé : - on sait que quelque soit l'image ( choquante, faisant appel à l'émotion ou aux sentiments .... ) les gens qui ne se drogue pas ressentent les mêmes sentiments: répulsion, dégoût, écœurant, abject, un sentiment de saleté ( bizarre non !! ), repoussant, un sentiment d'horreur et de la peur! ... - pourtant , malgré que les drogués ressentent exactement la même chose, ils ne ressentent pas de peur!! je veux dire qu'ils n'ont pas peur de ressembler à ça !!….

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