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Communication de crise

12549 mots 51 pages
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BAILLOT Julie INITIAL- ISEFAC Année scolaire : 2008-2009 DEESCOM

RAPPORT D’ACTIVITE
La communication de crise
Les industriels se doivent-ils de communiquer par anticipation pour éviter la communication de crise ?

Présenté pour l’obtention du TITRE DEESCOM de CFAC- ISEFAC Et DEESCOM de FEDERATION EUROPEENNE DES EcOLES

Signature du référent rapport d’activité :

Référent rapport d’activité : Charlotte Brunet Ricchi Présenté et soutenu par : BAILLOT Julie Session de : juin 2009

Remerciement
Je voudrais tout d’abord remercier toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire. Je tiens à remercier M. Gandolfo, Directeur des études ISEFAC pour m’avoir permise de faire ma 3ème année au sein de l’école. Ainsi que Mme Brunet Ricchi pour m’avoir aiguillé et donné des conseils sur mon mémoire.

Je remercie également la mission communication de la centrale nucléaire de Nogentsur-Seine pour l’accueil chaleureux qu’ils m’ont réservé. M. Emmanuel Lambert pour m’avoir permis de faire ce stage a sein de son service, M. Jean-François Finck pour ses précieux conseils et d’avoir laissé libre court à ma réflexion. Mais aussi à Mlle Nathalie Mirand et Mlle Claire Jubert pour leurs aides quotidiennes.

1

Sommaire
Introduction ........................................................................ 3
La communication de crise .......................................................... 5
Définition de la crise ........................................................................... 5 Envisager la crise ................................................................................ 7 Le coût d’une préparation à la crise ................................................. 10

La communication un système de défense ..................................14
Les industriels doivent informer ...................................................... 14 3 stratégies de communication de crise ..........................................

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