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Communication de crise

2155 mots 9 pages
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Ecole Nationale de l’Industrie Minérale

Option : Management Industriel

1

La définition de la crise

2

Qu’est ce que la communication de crise?

3

L’organisation de la communication de crise

4

La stratégie de communication de crise

5

Etudes de cas

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Elle est un événement imprévisible et brutal, déstabilisant et mettant en danger l’entreprise.

Elle n’a ni limite géographique ou temporelle, ni déroulement logique prévisible.

Elle est inhérente à toute forme d’organisation.

3

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

L’évolution de la crise

4

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Phase de gestation

• Série de dysfonctionnements et d'erreurs • Occasion d’anticiper

Phase aigüe

• Avoir un suivi presse • Opérer un travail de rapprochement entre les infos

Phase chronique

• Médias se focalisent sur le sujet de la crise • Durée du traitement médiatique jusqu’à autre sujet d'actualité

Phase de cicatrisation

• • • •

Le cycle de vie de la crise s'achève Atténuation de la crise Chute progressive de l’attention des médias. Vigilance & Relation privilégiée avec la presse.

5

Définition de la crise

Qu’est ce que la communication de crise

L’ organisation de la communication de crise

La stratégie de communication de crise

Etudes de cas

Les attributs de la crise

L’ampleur

Extériorité du contrôle

La surprise

La nécessité de s’occuper du problème

L’immédiateté de l’attention requise

6

Définition de la crise

Qu’est ce que la

en relation

  • Recit fantastique
    362 mots | 2 pages

    J’aurai préféré que la « chose » soit palpable, au moins, j’aurai su comment lutter… Pendant quelques minutes interminables, j’écoutais sans rien entendre, je scrutais sans rien voir, m’abstenant de respirer. Le doute s’empara de ma pensée. N’avais-je pas rêvé ? L‘obscurité dense et opaque me jouait-elle un mauvais tour ? Presque soulagé par mon raisonnement, je décidai de regagner ma chambre.….

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  • Resume ocean bleu
    3985 mots | 16 pages

    Il permet de distinguer les critères sur lesquels les concurrents se battent et se positionnent. Il représente ensuite leurs positionnement respectif sur chacun de ces critères. Par exemple, le vin peut se distinguer selon 7 grands critères ou domaines : 1. Le prix de la bouteille 2. L’utilisation….

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  • Juste moi la fin du monde jean-luc lagarce
    1079 mots | 5 pages

    ce qu’il pense et ce qu’il dit. L 19 et 20 «cri» répété plusieurs fois, montre l’échec de la communication car le cri est ici une volonté, un désir. Il reste intérieur au final et il ne le pousse pas et le regrette aujourd’hui. L 22 «hurler» verbe à l’infinitif montre la crise intérieure de Louis.….

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  • Quick
    628 mots | 3 pages

    La communication de crise est l'une des composantes de la gestion de crise, elle est utile à la gestion de qui se destine à réduire les impacts directs de la crise et la communication sur les enjeux qui se consacre à limiter les polémiques et à protéger la réputation d'une organisation en crise. Des grandes entreprises ont du faire face à des crises qui ont mit en danger leur entreprise, Quick par exemple, à du faire face à une crise suite à un décès d’un jeune homme ayant mangé à ce dernier. Problématique : Une communication de crise peut-elle réellement aider les entreprises à faire face à des crises ? La communication de crise, c’est l’ensemble des techniques et actions de communication entreprises pour lutter contre les effets négatifs d’un évènement (accident, pollution, rappel produit..) sur l’image de l’entreprise concernée ou de ses produits.….

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  • roxane et cyrano
    277 mots | 2 pages

    Cria t-il. Pourquoi ne ressemble-je pas a cet homme ? Ce relevant. Je souffre, oui j'ai mal ! Cet amour si profond que j'ai pour elle, on cœur chantant croisant sont regard.….

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  • Droit des suret s
    12391 mots | 50 pages

    (art 2284 du cc). Quiconque s’est obligé personnellement, est tenu de remplir son engagement sur tous ses biens mobiliers et immobiliers présents et avenir. Lorsque le créancier n’a pas d’autre garantie, il est un « créancier chirographaire ». Ce droit de gage n’est pas tjs une garantie suffisante pour le créancier.….

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  • La segmentation
    357 mots | 2 pages

    Les critères comportementaux (statut d’utilisateur et fidélité, rôle dans le processus de décisions, quantités consommées, rentabilité des clients, modes de consommation, situations et évènements …) 4) Les critères d’avantages recherchés 5) Un mélange de plusieurs de ces différents critères. Bien segmenter signifie qu’on respecte 4 grandes conditions : 1)….

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  • La crise h1n1
    2750 mots | 11 pages

    Il provoqua une épidémie grippal dans les mois qui ont suivi son apparition. La crise est une notion de rupture de cycle en équilibre et d’effet de surprise qui entraîne une perturbation de l’activité d’une organisation et donc une dégradation de sa situation. Deux éléments fondent la crise : La brutalité et la perception. Comment une crise d’envergure nationale peut-elle être gérée et quelles en sont les conséquences ?….

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  • Rapport s
    971 mots | 4 pages

    Rapport de stage : I-Présentation général de l'entreprise : Cette structure porte le nom de crechondo La crèche intercommunale est une structure pour les enfants de 3 mois à 6 ans. Elle propose 2 modes d’accueil: crèche (Une Crèche est une structure adaptée aux besoins des jeunes enfants accueillis dès l'âge de deux mois et demi jusqu'à trois ans (en moyenne une cinquantaine d'enfants) et halte garderie (Une Halte Garderie est un lieu d'accueil ponctuel(garderie) pour les jeunes enfants (de 0 à 6 ans).….

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  • La consommation des ménages : quels choix pour les ménages ?
    1371 mots | 6 pages

    Nommer les critères qui influencent le comportement des consommateurs. Les critères qui influencent le comportement des consommateurs sont : les effets de mode, le marketing, l’âge, la profession, la CSP et ses pratiques culturelles.5. Identifier les postes budgétaires des ménages. · L’alimentation· L’habillement· Le logement· La santé· Le transport· La communication· Les loisirs· Autres6. Expliquer la notion de dépenses contraintes.….

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  • Étudiant
    1150 mots | 5 pages

    Crisette : un client mecontent, une mauvaise ambiance de travail, un problème avec un collaborateur, les délais de livraison non respecté par le fournisseur = ça dérange mais ne Crise : lorsqu’un événement grave déstabilise une entreprise et la remet en question. C’est l’inattendu, l’improbable qui arrive. La crise ne prote jamais sur un sujet anodin, sur un sujet neutre mais sur des sujets grave et sensible. Ex : licenciement, fermeture d’établissement, accident grave, conditions météorologique (marée noire, tsunami), les grèves à répétition de la SNCF.….

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  • la crise contemporaine
    1115 mots | 5 pages

    Dans un monde de plus en plus globalisé dans lequel nous vivons et où la crise est devenue un terme courant, nous verrons dans un premier temps toute la complexité conceptuelle qui entoure le mot crise, nous analyserons par la suite les préjugés et les points noirs de ce terme avant de nous pencher sur la pertinence de la crise. (I) Qu’est-ce que la crise ? La difficulté de cette expression réside dans l’emploie toujours plus important de ce mot. En effet, le terme crise s’est banalisé de siècle en siècle, à un point où il est maintenant utilisé pour évoquer le plus grand krach boursier de tous les temps ou alors parler de la nième défaite d’un club de football dont l’avenir de l’entraineur s’écrit en pointillé.….

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  • com de crise
    1043 mots | 5 pages

    Plan du Module de Communication de Crise 1) Définir la crise 2) Les médias et la crise 3) La gestion de crise 4) La communication de crise 5) Les relations presse/ plan média de crise….

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  • Mémoire de licence en linguistique ; étude du mot "crise" dans la presse depuis septembre 2008
    4308 mots | 18 pages

    A première vue, il semble que le mot « crise » tel qu’on le voit dans notre environnement médiatique se réfère strictement à ce sens. Or, ces derniers temps, la « crise » a perdu ses adjectifs épithètes et ses compléments du nom qui lui donnent son statut de référent. Quel sens ce mot a –t-il pris en 2009 pour qu’il puisse être ainsi employé seul dans l’expression « c’est la crise ! », et même donner lieu à un antonyme : l’ « anti-crise » ? Cet usage semble contenir une grande extensité du nom, soit, porter un grand nombre….

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  • l opposabilité de la cession de créance au tiers
    884 mots | 4 pages

    La cession de créance peut aussi avoir pour finalité, l’extinction d’une dette et constituer un moyen de paiement. La cession de créance est consacrée par les articles 1689 et suivants du Code Civil. La cession de créance présente un intérêt d’ordre essentiellement économique et financier.….

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