Le processus de changement en communication interne
Quels changements peuvent affecter l'entreprise ?
→ Influence interne ou externe ou crise.
Nouveaux marchés, nouveaux produits
Modification technologique ou de distribution
Mondialisation, diversification, recentrage
Fusion, acquisition, restructuration
Modification du système informatique
Quelles actions / conséquences le changement implique-t-il ?
Revoir l'organisation
Adopter l'outil techniques
Modifier les comportements
Repenser les méthodes
Quels sont les éléments de réticence au changement ?
La peur
L'inconnu
La résignation
L'habitude
Comment mobiliser les acteurs dans une situation de changement ?
• Une analyse précise des acteurs, des relations, des enjeux.
• Une identification des sources de pouvoir : hiérarchie, possession d'informations, compétence rare, maîtrise des moyens, relation avec l'environnement.
• Repérage des zones d'incertitude
• Comprendre les projets et les stratégies, en fonction des enjeux perçus et de l'influence.

Déchirés : Pour et Contre. Ils ont à la fois à perdre et à gagner.
Il faut les écouter.
Il faut comprendre leurs freins, enjeux, inquiétude, et aller leur apporter des explications. Prendre en compte leurs questions.

Alliés : ils sont pour.
Ils ont surtout à gagner et peu ou rien à perdre.
Il faut s'appuyer sur eux ; leur montrer qu'il sont une force collective. Les soutenir les et utiliser comme des ambassadeurs.

Opposants : Contre. Ils pensent avoir beaucoup à perdre : pouvoir, confort, temps, prestique, et rien à gagner.
Eviter de perdre du temps à les contrer ou à les convaincre. Indifférents
Pas pour pas contre : En retrait. N'ont rien à perdre rien à gagner.
Si on obtient la participation des Déchirés, ils suvront. Comment réussir le changement ?
• Donner la finalité
• Définir les objectifs et les résultats attendus
• Mettre en place les ressources (humaines, matérielles, financières)
• Respecter un calendrier
• Définir les actions
• Identifier les risques
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